Hva er Dynamics 365?

Fra on-premise til cloud

De fleste kjenner Microsofts pakke med kontorprogrammer kjent som Office-pakken, hvori en rekke kjente applikasjoner er inkludert, for eksempel tekstbehandlingsprogrammet Word, Excel, som arbeider med regneark, Outlook for e-post og planlegging, etc.

Ikke minst i næringslivet er applikasjoner som Excel og Outlook nesten blitt standard programvare som brukes på daglig basis. Da Microsoft migrerte Office-pakken opp i skyen og tilbød løsningen på abonnementsbasis, etter SaaS-modellen, ble pakken også rebranded under navnet Office 365.

Flyttingen av Office-pakken opp i skyen viste seg å være ekstremt populær blant de mange brukerne av Office-pakken, og ikke minst på grunn av den enklere administrasjonen er også mange selskaper gått fra skrivebordsversjonen av Office til Office 365.

Dynamics 365, kombinert ERP og CRM

Som en fortsatt del av Microsofts strategi om å flytte virksomheten deres forretning, og dermed deres kunder, opp i skyen, lanserte Microsoft i 2016 etterfølgende en kombinasjon av en lett versjon av ERP-systemet Dynamics NAV og deres CRM-system Dynamics CRM, i en samlet skyløsning kalt Dynamics 365.

Dynamics 365 ble lansert i to versjoner, Business Edition og Enterprise Edition.

Business Edition leverte funksjonalitet som bygde på og tilsvarte Dynamics NAV og målgruppen var små og mellomstore selskaper. Funksjonaliteten til Enterprise Edition var lik Dynamics AX og hadde de veldig store selskapene som den primære målgruppen.

Business Edition og Enterprise Edition ble imidlertid avviklet og nådde aldri å bryte gjennom på ERP-markedet, men merkenavnet Dynamics 365 lever videre og er i dag en samlet betegnelse for Microsofts forretningsapplikationer og inkluderer en rekke apper og tilleggsprogrammer som oppfyller selskapenes behov for ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM  (Customer Relationship Management) funksjonalitet, men inneholder også mye annet, blant annet AI (kunstig intelligens)-verktøy. Applikasjonene som utgjør Dynamics 365 er utviklet med et spesielt fokus på skalerbarhet og fleksibilitet, noe som betyr at de kan brukes av praktisk talt enhver bedrift og er spesielt godt egnet for virksomheter i vekst.

Dynamics 365 ERP løsninger

ERP-løsningene i Dynamics 365 gir all funksjonaliteten du trenger for å drive virksomheten din, men adresserer forskjellige målgrupper av selskaper.

• Dynamics 365 Business Central
  Business Central er basert på Dynamics NAV og er på mange måter bare en relansering eller rebranding av Dynamics NAV. Du kan sammenligne det med da Microsoft overtok Navision og kort tid etter endret navn til Dynamics NAV. Som tilfellet var med Dynamics NAV, er den offisielle målgruppen for Business Central også små og mellomstore bedrifter, men Business Central / Dynamics NAV brukes også av større selskaper som opererer over landegrensene. I motsetning til Dynamics NAV, henvender Business Central seg også til de veldig små virksomhetene, ettersom abonnementsløsningen lar en bedrift starte i det små, men lett kan skalere opp og legge til funksjonalitet etter som behovet vokser. Kort sagt, Business Central kan brukes av alle typer virksomheter, uansett størrelse.
• Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management
  Da Dynamics AX ble en del av Dynamics 365-plattformen, ble løsningen omdøpt til Dynamics 365 Finance & Operations. Siden den gang ble Finance & Operations delt opp i to løsninger, Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management. Der Business Central har små og mellomstore bedrifter som sin primære målgruppe, henvender økonomi og forsyningskjedestyring utelukkende til store og sammensatte selskaper eller selskaper som driver virksomheten basert på en diversifiseringsstrategi. Som med Dynamics AX, brukes de to løsningene vanligvis av forretningsenheter med opptil flere forretningsområder, internasjonale organisasjoner som opererer på tvers av landegrenser, behov for flere valutaer eller komplekse produksjonsfunksjonsbehov.

Dynamics 365 CRM løsninger

Microsofts CRM-løsninger går tilbake til 2003 da Dynamics CRM ble lansert som en del av kundeforholdshåndterings delen av Microsofts pakke med forretningsløsninger med fellesnavnet Dynamics.

I 2016 lanserte Microsoft Dynamics 365, som skulle bli det nye generelle merkenavnet for Microsofts forretningsapplikasjoner.

Dynamics 365-plattformen består av en rekke forretningsapplikasjoner som leverer CRM- og ERP-funksjonalitet, og de allerede kjente og mye brukte Dynamics-løsningene, Dynamics CRM, Dynamics AX og Dynamics NAV ble rebranded og dannede grunnlaget for de nye Dynamcs 365-appene. For eksempel ble Dynamics CRM delt i to applikasjoner, Dynamics 365 Sales og Dynamics 365 kundeservice og i 2018 supplert med Dynamics 365 Marketing. Microsoft Social Engagement er også inkludert som en del av salgs- og kundeservicelisensene, en integrert app som inkluderer funksjoner på sosiale medier.

• Dynamics 365 Sales
  Som erstatning for Dynamics CRM er Dynamics 365 Sales også den klart mest brukte av applikasjonene. Dynamics 365 er designet for å støtte selskapenes styring av deres kundeforhold. Ved å få en omfattende oversikt over nåværende kunder så vel som potensielle kundeemner, vil salgsteamet ditt være bedre i stand til å heve bedriftens servicenivå og forbedre salget.
• Dynamics 365 Marketing
  Optimaliser markedsføringsinnsatsen din ved å kjøre målrettede kampanjer på flere kanaler, gjør opplevelsen for kundene dine sømløs, beregne resultatene av potensielle kunder, oppnå bedre ytelse gjennom automatisert markedsføring med AI-basert innsikt, rangere potensielle kunder og administrere alt fra tilpassede dashboards.
• Dynamics 365 Customer Service
  Oppbygg tillit og lojalitet til din bedriftens merkevare. Med Dynamics 365 kundeservice vil du kunne løse og levere kundrelaterte problemer proaktivt skreddersydde og personlige service kundene dine håper på og forventer på tvers av forskjellige kanaler med innsikts og AI (kunstig intelligens) støttede opplevelser. Med Customer Service får dit kundeserviceteam verktøyer som effektivt lar dem håndtere rutinemessige kundeforespørsler og løse kompliserte kundrelaterte utfordringer.
• Dynamics 365 Field Service
  Denne løsningen er for selskaper som leverer tjeneste ytelser offsite, eksempelvis hos en gitt kunde. Med Field Service kan du tilby førsteklasses service til kundene dine ved å forutsi, identifisere og løse deres problemer, og til og med innen de har selv har registrert at det var et problem. Du vil med andre ord være i stand til å sende den riktige ressurs, til rett tid og på rett sted, og dine utsendte service medarbeidere har den tid, de verktøy og den informasjon de trenger for å løse kundeproblemer første gang. Alt dette sikrer at du leverer en konsistent og pålitelig feltservice drift.
• Dynamics 365 Project Service Automation
  Planlegg prosjektene dine og implementer dem innenfor de fastsatte økonomiske rammene og fristene for å gjøre dem lønnsomme og gi servicemedarbeidene dine intuitive verktøy som øker produktiviteten og lar dem jobbe på tvers av teams.

Alle disse appene kan kombineres og integreres med ERP-løsningen din så vel som Office 365. Kontakt din Dynamics 365-partner og hør mer om hvilke løsninger som passer dine forretningsprosesser og strategi beste.

Er Power BI en del av Dynamics 365?

Power BI er veldig egnet som et supplement til Dynamics 365-appene dine og er designet slik at løsningen kan integreres direkte i for eksempel Business Central, men Power BI er ikke en del av Dynamics 365 fellesnavnet. Power BI derimot utgjør, sammen medd PowerApps og Microsoft Flow, Microsoft Power Platform.

Er Office 365 en del av Dynamics 365?

Office 365 er heller ikke en del av Dynamics 365, men Office 365 appene dine er svært integrerbare med Dynamics 365.