Dynamics 365 2021 Release Wave 1

Den nye teknologien og innovasjonen som utgjør oppgraderingsbølgen Dynamics 365 Release Wave 1 2021, gir helt nye og betydelife muligheter for å transformere selskapet og baner vei for nye og smartere arbeidsflyter. Release Wave 1 2021 inneholder hundrevis av nye funksjoner som går på tvers av de mange forretningsapplikasjonene som til sammen utgjør forretningsplattformen Dynamics 365, herunder Business Central som får et nytt versjonsnummer og blir Business Central 18.

Innholdsmeny

Oversikt over Dynamics 365 2021 Release Wave 1

Oversikt over Dynamics 365 2021 Release Wave 1

Med nedenstående oversigt får du et overblik over de nye funktioner og muligheder der frigives til Dynamics 365-applikationerne mellem april 2021 og september 2021.

Ny teknologi giver nye muligheder, og de virksomheder som formår at optage ny teknologi og omsætte den til smartere arbejdsgange, øger deres konkurrenceevne markant. Med Release Wave 1 2021 udrulles en række opgraderinger til mange applikationer som udgør Dynamics 365, opgraderinger, som både åbner op for nye muligheder og som gør det nemmere for slutbrugere og udviklere at arbejde med Dynamics 365 løsningerne og dermed bidrager til at effektivisere arbejdsgangene i den enkelte virksomhed.

Dynamics 365 Marketing

Som selskap har det blitt vanskeligere å trenge gjennom støyen og nå den enkelte kunde. Derfor blir det også stadig viktigere å styrke forholdet til kundene, og dette gjøres i stor grad ved å levere individuelle personlige meldinger som kundene individuelt kan identifisere seg med og som legger til verdi til deres liv. Som selskap er det viktig at du er i stand til å levere riktig budskap til rett tid, og det må være gjennom den kanalen kunden velger. På denne måten viser selskapet at de forstår og verdsetter sine kunder.

For å skape vekst, eller til og med bare overleve, er det for mange selskaper viktig å ikke bare nå nye kunder, men å utvikle og pleie eksisterende kundeforhold slik at de gjør mer enn bare et enkelt kjøp og i tillegg skaper en langsiktig positiv forhold til selskapet. Kort sagt, å bygge et dypt forhold til kunden din har aldri vært viktigere enn det er i dag.

Microsofts generelle tilnærming til Dynamics 365 Marketing er å få mest mulig ut av alle dataene dine. Ved å dra nytte av banebrytende AI-teknologi for å utnytte det fulle potensialet i dataene dine, vil du kunne kommunisere meningsfullt og effektivt med kundene dine.

For Microsoft er det viktig at produktene deres er brukervennlige, ettersom det til slutt er brukernes evne til å bruke produktene som hjelper dem å nå sine mål. Med Dynamics 365 2021 Release Wave 1 har Microsoft derfor lyttet til sluttbrukernes ønsker om forbedringer og leverer en rekke forbedringer som er basert på tilbakemeldinger fra kunder. Derfor vil du som bruker av Dynamics 365 Marketing med 2021 Release Wave 1 oppgraderingen få enda dypere innsikt i markedsføringsaktivitetene dine, og i enda større grad kunne levere bedre resultater fra markedsføringsaktivitetene dine.

Ny funksjonalitet i Dynamics 365 Marketing 2021 Release Wave 1

Dypere personalisering for å engasjere kunder:

Enkel opprettelse av dynamisk innhold gjennom et nytt pek-og-klikk-grensesnitt
Skriv tilpassede og personlige e-poster fra et mer fleksibelt sett av datakilder
Målrett AI-genererte segmenter ved hjelp av attributter som aktualitet, frekvens og inntektsgenerering for å målrette kunder med høy churn-risiko* eller kunder med høy verdi.

*Churn, uttrykk for om kundene dine vil forlate selskapet ditt eller velge bort produktet ditt

Flere kanaler, høyere ytelse og enkel tilgang til å nå kundene dine med de riktige beskjeder:

Med den nye e-post-redigering opplevelsen kan du opprette e-post raskt og effektivt og med minimal innsats, uten å måtte gå på kompromiss
Søk, versjoner, administrer og bruk AI for å merke dine digitale eiendeler med et helt nytt sentralisert aktivbibliotek.
Bruk AI-drevne anbefalinger for å velge og levere det beste bildet, videoen, dokumentet eller kodebiten for meldingene dine.
Opprett og send tekstmeldinger til hvilken som helst mobiltelefon
Lever pushvarsler til hvilken som helst Android- eller iOS-app

Analyse for å forbedre resultatene og oppnå dine forretningsmål:

Optimaliser ansattes reiseeffektivitet med et nytt sett innebygde analysedashboards og innsikt på tvers av reiser
Overvåk dine kundereiser og kanal KPI-er i sanntid
Sett forretningsmål for reiser og mål løpende fremgang mot målet
Eksperimenter med neste handling på en reise for å optimalisere mot resultater

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales, tidligere kjent som Microsoft Dynamics CRM, har i mange år vært, og er fortsatt, det markedsledende salgsverktøyet. Drevet av data og intelligens, leverer Dynamics 365 et effektivt CRM-verktøy som gir bedrifter innblikk i kunder, deres behov og måten de ønsker å kjøpe, noe som skaper grobunn for økt salg.

Dynamics 365 Sales er sentrert om kundeforholdet, noe som betyr at verktøyet hjelper selskapet å forstå og ha innsikt i den enkelte kundes behov. Det fremmer et mer relevant og autentisk kundeengasjement og øker til slutt selskapets samlede salg. Med Dynamics 365 Sales 2021 Release Wave 1 lanserer Microsoft en rekke helt nye og spennende funksjoner og muligheter som i stor grad er basert på den verdifulle tilbakemeldinger fra kunder Microsoft gjennom deres tette dialog med sluttbrukere kontinuerlig mottar.

Ny funksjonalitet i Dynamics 365 Sales 2021 Release Wave 1

Spare tid
Utfør rutinemessige arbeidsoppgaver raskere og mer effektivt, slik at du kan holde fokus på salg. Som selger er det en rekke trinn man må ta for å kunne identifisere de riktige kundene og de påfølgende handlingene som skal utføres. Med Release Wave 2021 for Dynamics 365 Sales introduseres flere automatiseringsnivåer samt sekvenser som tilpasser seg kundenes skiftende behov og atferd. Sidepanelet med poster i Sales lar deg tilpasse arbeidsområdet ditt til dine helt unike forretningskrav og behov og utløse nøkkelhandlinger, alt på ett sted. Avtale-administrasjons-arbeidsområdet gjør det muglig for selgerne dine raskt å se de riktige tilbudene, få riktig kontekst og iverksette tiltak med ikke mer enn et enkelt klikk.
Intelligens og innsikt når du trenger det
Oppnå datadrevet innsikt og hjelpe selgerne dine til å ta de riktige beslutningene. Selgerne dine vil ha data, og dermed informasjon, da det gjør det mulig for dem å ta beslutninger på daglig basis, men de trenger også, at den viktige innsikten dukker opp til overflaten, da det hjelper dem med å analysere gjennom støy og irrelevant informasjon. Samtaleinformasjon gir innsikt til selgeren for både en-til-en-videosamtaler og flerdeltakersamtaler. Nye filtre i Dynamics 365 Sales dealmanagers arbeidsområdet lar selgerne raskt og enkelt finne alternativer ved å søke, raskt sette opp et kolonnefilter eller velge et tidsbasert utsnitt. Med Release Wave 1 2021 introduserer Microsoft også helt nye, ut-av-boksen datavisualiseringer som vil være både konfigurerbare og interaktive. Selgerne dine vil også ha muligheten til å velge "statistikk", som er beregnet beregning utenom boksen som vil hjelpe dem raskt å få innsikt i og forstå pipeline.
Hjelp selgerne mens du er på farten
Forbedret mobilopplevelse for selgere i felten. For å være så effektive som mulig trenger selgerne dine i felten å være i stand til å styre arbeidet sitt fra sine mobile enheter. Dynamics 365 Sales mobilopplevelse gjør det mulig for selgerne dine, mens de er på farten, å få oppdatert LinkedIn-informasjon om møtedeltakere, innsikt i en avtale, konto og kontakter integrert med AI, samt rask og enkel tilgang til filer, notater, e-post og mm. Med Release Wave 1 2021 vil selgerne dine nå også lettere kunne administrere aktivitetene sine og ta oppfølgingstiltak øyeblikkelig. Og deretter kan et Microsoft Teams-kundeanrop eller nettmøte transkriberes og tildeles en Dynamics 365-post der AI gir selgerne tilgang til innsikt, humør og oppfølgingshandling.

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service er en end-to-end kundeservicetjeneste som leverer omfattende kundesupportfunksjonalitet som spenner over et bredt spekter av både selv- og assistert-service scenarier for kundeengasjement og som spenner over flere kanaler og plattformer.

Customer Service gir også salgsagentene verktøy for omfattende og effektiv saksbehandling og administrasjon. Kundeserviceløsningen leverer også add-ons for innsikt og omnikanalengasjement og muliggjør også redigering og forbruk av artikler om kunnskapsadministrasjon.

Med Dynamics 365 2021 Release Wave 1 fokuserer Microsoft på å forbedre løsningen innen for følgende områder:

Det vil nå være mulig for kunder å komme i gang med løsningen enda raskere
Det vil være et alt-i-ett kontaktsenter
Transformere kontaktsenterruting

Serviceagentopplevelser

Avtaledata vil bli inkludert i kjerneløsningen for tjenesteplanlegging
Få muligheten til å kalle Power Automate flows fra makroer i D365 Customer Service arbeidsområdet
Navigasjonen i multisession-applikasjonene forbedres
Visuelle forbedringer av multisession-applikasjonene
Både ukentlig og månedlig visningssupport i ny planleggingskjema, innenfor selve kjerne service planleggingsløsningen

Agentproduktivitet

Nye og forbedrede verktøy for agentproduktivitet gjør det mulig for serviceagenter å hjelpe kundene mer effektivt og dermed bli bedre rustet til å levere bedre service.

Understøttelse av flere språk for AI-foreslåtte kunnskapsartikler samt lignende saker

Saksstyring

Med Release Wave 1 2021 vil det også være forbedringer i sakstyringsfunksjonene i Customer Service agentopplevelser.

Forbedrede og integrerte analyseverktøy for kundeservice ledere
Konfigurasjon som gjør det mulig å oppdatere saker med status som løst eller kansellert

E-mail

I Dynamics 365 er e-post mer enn bare elektronisk post, det er et viktig kommunikasjonsverktøy som er mye brukt i kundeservicescenarier.

Gjennom konfigurasjon av e-post forbedres brukeropplevelsen for den enkelte kundeserviceagenten

Kunnskapsstyring

En betydelig utvidelse av kunnskapsadministrasjonsløsningen og opplevelser i Customer Service betyr at du ikke bare leverer riktig innhold til rett tid, men også på riktig kanal.

Konfigurer og sett søkefiltre for kunnskapsartikler
Tilpass og personliggjør språkinnstillingene dine for å opprette kunnskapsartikler og søkeopplevelsesfiltree
Mulighet for analyse av kunnskapssøk
Konfigurer din kunnskapssøkekontroll i den nye form designer i Customer Service
Med Release Wave 2021 introduseres føderert kunnskapssøk

Omnichannel chat

Chat er Microsofts første-parts chatkanal. Chat er bygget på Microsoft Teams IC3-kommunikasjonstjeneste, som tilbyr kommunikasjonstjenester til millioner av Microsoft-kunder over hele verden over en rekke applikasjoner.

Innebygd analyseverktøy for chat og digital messaging
Forbedrede brukeropplevelser for veiledere for operativ overvåking av chat og digital messaging
Emneklynging av historie for alle kanaler
Moderne og forbedret administrasjonsopplevelse for Omnichannel-chat og digital messaging

Omnichannel voice

Som en del av Dynamics 365 kundeservice tilbys et alt-i-ett kontaktsenter med en helhetlig og integrert førsteparts stemmeløsning.

Oppkalds intelligens
Opptak av samtaler
Oppkalds transkripsjon og sanntids sentimentanalyse
Rådfør deg og overfør
Direkte utgående oppkald
Innebygd analyse for stemmekanal
Intelligent stemmebot via Power Virtual Agents og Microsoft Bot Framework
Moderne administrasjonsopplevelse for Omnichannel-stemme (nummeradministrasjon)
Moderne og intuitiv administrasjon for Omnichannel SMS via kommunikasjonstjenester (nummeradministrasjon)
Veilederovervåking
Emneklynger for stemme
Stemmekanal drevet av Azure Communication Services

Servicenivåavtaler

Servicenivåavtaler i Dynamics 365 Customer Service gjør det mulig for selskaper å spore og levere mot kontraktsbundet supportavtaler.

Forbedringer og optimalisering av brukervennlighet for SLA (service level agreements / servicenivåavtaler)

Tidslinje

Tidslinjen hjelper Dynamics 365 Customer Service brukere å se og få en oversikt over den totale mengden aktiviteter og interaksjoner som skjer over tid.

Konfigurasjonsforbedringer av tidslinjen i den nye form designer
Moderne administrasjonsopplevelse for automatisk postkonfigurasjon
Brukervennlighetsforbedringer av selve tidslinjen

Samlet routing

Transformer routing av kontaktsenter ved å levere intelligent omnichannel-routing på tvers av alle kanaler, og dermed forbedre kundeservice, redusere problemløsingstider og øke kundetilfredsheten.

Dynamiske tildelingsregler, som er basert på postverdier
Intelligent routing og tildeling til enheter og kanaler
Intelligent ferdighets søker for forbedret klassifisering
Moderne skriveopplevelse for klassifisering og oppgaveregler
Ut-av-boksen tildelingsstrategier, inkludert round robin (hver prosess tildeles et fast tidsintervall på en syklisk måte) og maksimal kapasitet
Prioriteringsregler for arbeidsenheter brukt i agentoppdrag
Understøttelse av regelbasert klassifisering ved hjelp av attributter og relaterte enheter

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service er en end-to-end-feltserviceløsning som gjør det mulig for bedrifter å transformere og optimalisere tjenestefunksjonene sine ved å koble sammen mennesker og steder og dermed kunne levere kundeorienterte opplevelser. Begrepet feltservice dekker over når et selskap leverer sine kundeserviceoppgaver utenfor kontoret, dvs. 'i felten'. D365 Field Service lar bedriftens serviceteam tilby en proaktiv felttjeneste og å omfavne og innlemme helt nye forretningsmodeller som resultatbasert tjeneste eller 'all-as-a-service'.

Med 2021 Release Wave 1 leverer Microsoft nye funksjoner og vidtrekkende funksjonalitet på flere områder, inkludert:

Det vil være lettere for nye brukere å komme i gang med løsningen og dermed oppnå en raskere time-to-value og evne til å bruke Field Service i produktive miljøer
Omfattende og effektiv funksjonalitet for kundeengasjement for bedrifter, slik at de kan være i nær kontakt og dialog med kundene
Innebygd tidsplanoptimalisering i kjernen av Field Service gir bredere ressursalternativer

Sluttkunde engasjement

Ny og forbedret funksjonalitet innen for sluttkundengasjement i 2021 Release Wave 1.

Moderniser kundeopplevelsen din med teknikersporing og direkte tilbakemelding fra kunder
Selvbetjeningsplanlegging for kundene dine

Proaktiv servicelevering

Dynamics 365 2021 Release Wave 1 leverer nye funksjoner og muligheter innen for proaktiv tjenestelevering.

Forenklet henting av arbeidsordre fra kunden
Innhent arbeidsordre resolusjons detaljer
D365 Field Service kartleggingsfunksjoner er som standard aktivert
Forbedret brukervennlighet for servicekontoadressen
Forenklet oppsett av førstelinjearbeider

Planlegging

Avtaledata inkludert i ressursplanlegging
Forbedringer av den integrerte optimaliseringen innenfor tidsplanen
Kartvisning og ukentlig og månedlig visning i nytt plankart
Optimalisering av ressursplanlegging vil være tilgjengelig for alle Field Service-selskaper

Teknikersuksess

Kunnskapsadministrasjonsartikler for å forbedre teknikernes produktivitet

Dynamics 365 Finance

Med 2021 Release Wave 1 fortsetter Microsoft med å bringe intelligens og automatisering til Dynamics 365 Finance, noe som gjør arbeidsflyten enda bedre for løsningens brukere. Oppdateringen gir offentlig forhåndsvisning av automatisert cash flow basert på prediktive (forutsigbare) resultater. Brukere av Finance vil også oppleve ut-av-boksen maskinlæring for sine finans drift, som inkluderer visning når kunder forventes å betale utestående, forutsi hva selskapets budsjett skal være, og se forventede likviditetsposisjoner basert på faktisk gjeld, fordringer og prosjekttransaksjoner samt forventede resultater.

Automatisering basert på spådommer rundt samlinger forbedrer beslutningstakernes strategiske evne til å påvirke selskapets positive innkommende kontantstrøm ytterligere.

Oversikt over Dynamics 365 Finance 2021 Release Wave 1

Grunnleggende økonomi
Med denne oppgraderingen i kjernefinans, fokuserer Microsoft på å integrere kontantstrømsprognoser og kontinuerlig forbedring på tvers av alle økonomiske områder.

Prognose for kontantstrømmer - prosjektintegrasjon

Finansinnsikt
Forutsigelser av den digitale transformasjonen med AI og automatisering.

Forutsigelser om kundebetaling
Eksterne data for kontantstrømsprognoser
Forventet banksaldo
Intelligent budsjettforslag
Kasserearbeidsområde

Globalisering
Med denne oppgraderingsbølgen er fokuset også å tilby lokalisering til Egypt, samt å lage elektronisk fakturerings add-on, offentlig forhåndsvisning av skattetjenester og andre svært ettertraktede funksjoner som er generelt tilgjengelige.

Elektronisk fakturerings add-on for Dynamics 365 (generell tilgjengelighet)
Utvidet tsjekkisk lokalisering - forslag om å anskaffe forebyggende transaksjoner
Fakturering - forbedret fakturadatakontroll
Fakturering - utvidelse av kronologisk faktura og kupongnummer
Regulatory Configuration Service - forenklet administrasjon av globaliseringsfunksjoner for globaliseringstjenester
Regulatory Configuration Service - Utvidelse av regional dekning til Europa
Skat -forbedret global kildeskatt
Skat -bruk følgeseddel dato som skatteberegningsdato
Konfigurerbare forretningsdokumenter - ekstra strekkodetype
Konfigurerbare forretningsdokumenter - for eksempel understøttelse av utskriftsadministrasjon
Land og regional utvidelse -Egypt
SAF-T for Litauen

Dynamics 365 Supply Chain Management

Dynamics 365 Supply Chain Management er en end-to-end supply chain-løsning som gir synlighet, motstandsdyktighet og effektivitet i selskapets forsyningskjede. Ved å utnytte nyskapende og banebrytende teknologi med dyp virksomhetskompetanse er Dynamics 365 Supply Chain Management er designet for å hjelpe større forretningsorganisasjoner med å optimalisere og effektivisere forsyningskjeden og forbedre selve styringen av deres forsyningskjede.

Supply Chain Management 2021 Release Wave 1

Med 2021 Release Wave 1 vil brukere av Dynamics 365 Supply Chain Management få muligheten til å:

D365 SCM vil gi en enkelt oversikt over tilgjengelig varelager i hele selskapet med tilleggs add-in'et Inventory Visibility
Mulighet for å få synlighet over varer under transport og beregne landkostnader for forsendelser ved hjelp av funksjonen for landede kostnader
Øk gjennomsiktighet og effektivitet for brukere av Asset Management (administrasjon av eiendeler) ved å gjøre det mulig for selskaper å fakturere sine kunder for utført vedlikehold
Reduser tid og kostnader forbundet med opplæring og læring, og øk produktiviteten for lagerarbeiderne dine med oppgradert, ny og brukervennlig SCM-mobilapplikasjon
Add-in'et Global Inventory Accounting hjelper til oppnå overholdelse internasjonale regnskapsstandarder
Ved hjelp av rabattadministrasjon kan du redusere administrativ tid og krefter forbundet med å opprettholde rabatter og fradragsprogrammer
Gjør det mulig å utføre misjonkritisk drift uten avbrudd og i stor skala og bygge motstandsdyktighet i produksjons- og lagerdrift ved å utvide dem til edge scale unit's.
Ny funksjonalitet og nye funksjoner i 2021 Release Wave 1 gir planleggere i produksjonsbedrifter hjelp til å kontrollere og overvåke produksjonsplanen og sette leveringstider, noe som gir dem mer fleksibilitet og bevegelsesfrihet til å kontrollere både ledetidsbuffere og planleggingshorisont

Tilbake til innholdsmenyen

Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations forbinder salgs-, ressursadministrasjons-, prosjektledelse- og økonomiteams i en enkelt prosjektadministrasjonsapplikasjon i Dynamics 365. Project Operations hjelper bedrifter med å vinne flere tilbud, øke ansattes muligheter og kapasiteter, få raskere levering og maksimere selskapets samlede lønnsomhet.

Ved å bygge på Microsofts høye kompetanse så vel som eksisterende forretningsapplikasjoner som spenner over alle funksjonelle områder av servicebaserte selskaper og teams, muliggjør prosjektapplikasjonen prosjektorienterte selskaper å oppnå jevnere forretningsprosesser og dermed suksess.

Drevet av Microsoft Power Platform, gir Project Operations brukere et bredt spekter av nye funksjoner og muligheter som gjør det mulig for alle ansatte å analysere, handle og automatisere på tvers av virksomheten, og transformere forretningsprosessene i tjenestevirksomheten fra grunnen av. Kort sagt, Project Operations leverer alt du trenger for å kjøre prosjektene dine, fra avtalehåndtering til økonomi, og du får alt i en applikasjon.

Oversikt over Dynamics 365 Project Operations 2021 Release Wave 1

I utgivelsesbølgen leverer Microsoft rike funksjonelle opplevelser innen for flere områder, inkludert:

Med 2021 Release Wave 1 vil du kunne forutsi, bruke og fakturere ikke lagret materiale på prosjekter
Gjør det mulig å opprette kontraktsmessige forpliktelser som faktureringsmetoder og regler for debetevne etter oppgave eller en arbeidsdelingsplanelement
Forbedringer i 2021 Release Wave 1 gir en problemfri brukeropplevelse for ALM (Asset Liability Management) og provisjonering.
Kunder som allerede bruker Dynamics 365 Project Service Automation-applikasjonen, vil med Project Operations med 2021 Release Wave 1, nå få muligheten til å oppgradere til

Dynamics 365 Guides

Microsoft Dynamics 365 Guides er en såkalt mixed-reality-applikasjon, dvs. en applikasjon som blander den fysiske virkeligheten med den digitale. Guides viser trinnvise holografiske instruksjoner der en gitt jobb finner sted, og gir dine ansatte muligheten til raskt å lære og utføre komplekse arbeidsoppgaver.

Dynamics 365 Guides gir dig mulighet for å:

Reduser feil og øke ansattes sikkerhet
Lukke kunnskapshull og styrke ansattes ferdigheter og evner
Få en løsning som tilpasser seg arbeidet ditt i sanntid
Forbedre opplæring og arbeidsprosesser

Helt grunnleggende imøtekommer Dynamics 365 Guider behovene hos tre nøkkelpersoner i selskapet: Innholdsforfattere, operatører og trenere / ledere.

Selv uten ferdigheter i 3D eller programmering kan Innholdsforfattere kan enkelt lage guider ved hjelp av en brukervennlig PC-app og en HoloLens-app
Operatører kan bruke HoloLens-guider for opplæring og arbeid ved å få veiledning mens de arbeider heads-up og hands-free
Undervisere og ledere kan analysere bruksdata for å optimalisere arbeidsflytene

Oversikt over Dynamics 365 Guides 2021 release wave 1:

I 2021 Release Wave 1, som vil bli rullet ut i perioden april 2021 til september 2021, vil utviklingsteamet bak Dynamics 365 Guides fokusere på å forbedre de intelligente arbeidsflytene ytterligere. Ved å dra nytte av data samlet inn med HoloLens så vel som AI-innovasjoner, vil brukere med de kommende oppdateringene få jobben gjort raskere og enklere enn noensinne og bekrefte resultatet av det.

I tillegg gir helt nye enheter for tid for ferdiggjørelse Guides-brukerne brukerne muligheten til å bygge Power Automate flows som understøtter deres helt unike forretningsbehov. For eksempel kan en bruker dra nytte av de nye enhetene til å automatisk merke en arbeidsordre som fullført når en guide er fullført.

Dynamics 365 Human Resources

Dynamics 365 Human Resources hjelper selskaper med å skape en sterk og engasjert arbeidsstyrke, den leverer moderne fordelepakker og da forblir den kompatibel.

Den omfattende personalressursfunksjonaliteten gjør det mulig for HR-fagpersoner å jobbe mer strategisk med sine ansatte og gir dem den innsikt i den enkelte ansatte de trenger for å kunne bygge opp og utvikle bedre virksomhetsstrukturer, kompensasjon, fordeler, permisjon, fravær, overholdelse, ansatt og leder selvbetjenings- og ytelsesstyringssystemer. D365 Human Resources sentraliserer også personlig informasjon, som hjelper med å bygge et HR-økosystem, ogved bruk av Microsoft Power Platform er det mulig å opprette tilpassede arbeidsflyter, forbedrer forretningsinformasjon og kobler seg til spesialiserte HR-løsninger fra tredjeparter.

Kort fortalt kobler Dynamics 365 Human Resources sammen personlige og operasjonelle data og hjelper selskapets HR-team med å minimere arbeidskostnadene og ikke minst ta bedre vare på den enkelte ansatte.

Dynamics 365 Human Resources 2021 Release Wave 1

Med oppgraderingen fokuserer Microsoft spesielt på tre kjerneområder:

Å utvide Human Capital Management (HCM) økosystemet
Microsoft jobber med å utvide HCM-økosystemet ytterligere. De vil gjøre dette gjennom integrasjons-API-er og strategiske partnerskap.
Nytenkning av medarbeideropplevelsen
Utvidelse av investeringen i opplevelsen for den enkelte medarbeider og å bringe disse opplevelser inn i arbeidsflyten
Forening av apper
Levering av appforening gjennom en enklere plattform med bedre applikasjons livssyklus administrasjons verktøy og utvidelsesalternativer

Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce er en komplett omnichannel handelsløsning som ikke bare gjør det mulig for bedrifter å selge sine varer online, men også engasjere seg med sine kunder, noe som gir en jevn og komfortabel shoppingreise for kunden på tvers av nettbutikken, den fysiske butikken, call center så vel som nye kanaler som tredjepartsmarkeder og sosiale plattformer. Et samlet backoffice strømlinjeformer de sentraliserte ledelsesaktivitetene, skaper overblikk og letter konfigurasjonen og styringen av alle berøringspunkter.

Med Dynamics 365 Commerce kan selskaper kjøre alle sine handelsrelaterte aktiviteter på Dynamics 365 (eller en tredjeparts ERP-løsning), mens de drar nytte av et bredt spekter av effektive forretningsapplikasjoner i Dynamics 365, for eksempel:

Dynamics 365 Fraud Protection for betaling og kontobeskyttelse og forebygging av tap i butikken på lageret.
Dynamics 365 Connected Store (RAP as a Service / Risk and Health Assessment Program as a Service), applikasjon for diagnostisering av systemer og feilsøking og som gir observasjonsdata i sanntid for å forbedre driften av butikken.
Innebygd integrasjon med Microsoft Power Platform som muliggjør oppretting og kjøring av tusenvis av applikasjoner, flows og intelligente agenter med en smart, sikker og skalerbar, lettkodet dataplattform.

Med de intelligente verktøyene i Dynamics 365 Commerce får bedriftene muligheten til å forbedre sin virksomhet og levere bedre forretningsresultater ved å:

Gjennom personlige og individuelle kundeavtaler blir det gitt grobunn for å etablere en sterkere lojalitet mot selskapets merkevare.
Øk inntektene med optimalisert medarbeiderproduktivitet og jevn support for nye detaljhandelskanaler
Reduser de totale kostnadene ved å optimalisere forretningsdriften og øke effektiviteten i hele forsyningskjeden

Dynamics 365 Commerce 2021 Release Wave 1

De nye forbedringene og mulighetene som ble lansert med 2021 Release Wave 1, gjør det mulig for brukere av Dynamics 365 Commerce bedre å forstå, betjene og engasjere seg med sine kunder, mens de effektivt driver virksomheten over hele verdikjeden. Med en jevn strøm av informasjon og en dyp innsikt i forretningsprosessene som drives av Dynamics 365 økosystemet, vil selskapene være enda bedre rustet og forberedt enn noen gang før på å realisere visjonen om å skape en moderne bedrift drevet av digital transformasjon.

Nye funksjoner og muligheter for Dynamics 365 Commerce lanseres innenfor følgende områder:

Integrert B2B og B2C e-handelsfunksjonalitet i en enkelt handelsløsning med total merchandising og sideadministrasjonsfunksjoner. Dette muliggjør et bredt spekter av muligheter og forretningsmodeller i både bransjer og vertikaler
Mulighet for å målrette digitalt handelsinnhold etter enhet, språk, geografi og publikum
Understøttelse av scenarier for å¨kundene kan plassere en online bestilling for henting i en lokal butikk, samt oppgavehåndtering via Microsoft Teams
Med 2021 Release Wave 1 låses der opp for smarte AI-drevne intelligente shoppingfunksjoner som å handle fra et lignende utseende eller lignende beskrivelser. Dette gjør det mulig for kunder å se produktanbefalinger basert på visuelle referanser eller rich descriptions (metabeskrivelser), alt med sikte på å skape større avkastning på selskapets investering
Intelligent produktsøk gjennom den innebygde integrasjonen med Microsofts søkemotor Bing for Commerce søkning.
Gjennom den innebygde integrasjonen mellom Dynamics 365 Commerce, Dynamics 365 Customer Service og Power Virtual Agents, har du muligheten til å oppnå en mer robust og effektiv livssyklusadministrasjon for å samle selskapets mange forretningsprosesser på tvers av forhåndskjøp og etterkjøp scenarier
API-forbedringer og utvidelsespunkter bygget på et kompatibelt sett av robuste og fleksible tjenester
Enkel systemovervåking med omfattende diagnostiske in-store komponenter og e-handelstjenester
Forbedret SEO-administrasjonsfunksjonalitet for sidene til den digitale e-handelsplattformen samt support for Openschema.org.

Dynamics 365 Fraud Protection

Den digitale transformasjonen mange selskaper har gjennomgått de siste årene, betyr at mange selskaper i dag utfører betydelige deler av sin virksomhet online og i sanntid. For eksempel med omnichannel kundeengasjement kan du benytte deg av en salgstilnærming som går gjennom flere kanaler med sikte på å gi kundene en integrert og strømlinjeformet shoppingopplevelse og kundereise som går på tvers av mobil-, nett- og butikkportaler. Slike innovasjoner kan føre til høyere inntekter for selskaper og redusere driftskostnadene samtidig som de gir kundene en bedre shoppingopplevelse.

Imidlertid, hvis du flytter forretningsaktivitetene dine på nettet, risikerer du også å utsette selskapet for trusler fra svindlere som prøver å dra nytte av nettkanalens relative anonymitet og tilgjengelighet til å begå svindel. I e-handel kan svindlere for eksempel utnytte kompromitterte kontoer og stjålne betalingsmåter for å begå betalingssvindel. Også en tjeneste som "kjøp online og returner i butikken" kan brukes til å begå retur eller rabat svindel, noe som fører til svinnstap for de fysiske butikkene. Bondefangere prøver også annen form for svindel, for eksempel å lage falske kontoer, som de bruker for å misbruke gratis prøveperioder og freebies for nye kunder eller for å sende falske og negative produktanmeldelser. De kan også prøve å kompromittere eksisterende kontoer for å begå svindel med betaling, garantisvindel eller tilbakebetalingssvindel.

Alle disse eksemplene på svindel, bedrag og skadelig aktivitet påvirker ikke bare selskapets lønnsomhet og inntekter, men også omdømme og brand. Med Dynamics 365 Fraud Protection får digitalt transformerte selskaper et effektivt verktøy for å bekjempe svindel, samtidig som de holder dørene åpne for de virkelige kundene.

Fraud Protection samler kontobeskyttelse, betalingsbeskyttelse og forebygging av tap, og svindelbeskyttelsesløsningen gir 360 graders oversikt over bedragerilandskapet for selgere og gir intelligente verktøy for å finjustere aktivitetene som hjelper til med å redusere svindel og bedrag.

Nye funksjoner i Dynamics 365 Fraud Protection 2021 Release Wave 1

Atferdsmessige og mobile fingeravtrykk

Bedragere og svindlere har alltid vært der, og det ville være naivt å tro at de noen gang vil forsvinne. Derfor er kampen mot svindel og bedrag en evig kamp, og som selskap må man være et skritt foran svindlerne. En helt ny teknologi som kan være veldig nyttig for beskyttelse mot svindel, kalles atferdsmessig fingeravtrykk eller atferdsmessig biometri. Mens enhetsfingeravtrykk tillater sensing og resonnement om enhetsfunksjoner og til og med unikt identifiserende enheter, tillater atferdstelemetri resonnement over signaler og kartlegging av hvordan den enkelte bruker samhandler med portalen. Disse signalene er spesielt informative når brukeren bruker en mobil enhet eller app for å få tilgang til portalen.

Det atferdsmessige fingeravtrykk har faktisk mye til felles med det mobile fingeravtrykket.

Et bredt spekter av atferdssignaler faller inn i denne kategorien, alt fra å skrive, sveipe, bla og dvele, til hvordan en enhet holdes og flyttes, til navigering og klikk. Målet med denne funksjonaliteten er ikke å identifisere et bestemt individ unikt, men å spore opp og identifisere forskjellene mellom normal og unormal bruk av en enhet eller tjeneste.

For eksempel, hvis en mobil enhet ikke viser bevegelse og er plassert i en konstant horisontal posisjon, er det lite sannsynlig at en person som bruker den, og aktivitet fra den enheten, mest sannsynlig kommer fra en skriptbot som jobber på en rigget enhet. På samme måte er det også mulig å lære å skille mellom den virkelige eieren av en enhet og en annen person som bruker enheten ulovlig. Man kan også merke at en enhet brukes av mange forskjellige mennesker over en kort periode, noe som kan indikere at det er en "ponni"-enhet, dvs. at enheten er infisert med pony-malware. Atferdsmessig fingeravtrykk kan, på tvers av alle Dynamics 365-svindelbeskyttelsesfunksjoner, bidra til å forbedre nøyaktigheten og effektiviteten til AI-modeller.

Test- og verifiseringsregler

Ny funksjonalitet i Dynamics 365 Fraud Protection gjør det mulig å teste og verifisere regler før implementering, så det er ingen utilsiktet innvirkning på produksjonssystemet. Det er også mulig å lage testede regler på forhånd for forventede scenarier som seson utsalg.

Mulighet for å teste regelendringer før de blir satt i produksjon
Mulighet for å se ytelsesmålinger om hver enkelt regel
Muligheter for forespørsel på alle transaksjoner basert på en rekke attributter og bruke resultatene på arbeidsflyter offline

Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Business Central er en omfattende forretningsapplikasjon (ERP-løsning) som leverer all funksjonaliteten du trenger for å drive en moderne virksomhet.

Dynamics 365 Business Central 2021 Release Wave 1

Med 2021 Release Wave 1 forbedrer Microsoft igjen Business Central. Denne gangen med funksjonalitet for å hjelpe brukerne raskere i gang, den geografisk utvidelse fortsetter, forbedret ytelse og brukervennlighet og utskrift forbedres, og for å hjelpe brukere å være produktive selv når de gjør en feil, blir det lettere å korrigere dimensjoner for f.eks. hovedbokoppføringer (G/L).

Forbedringer i Business Central med 2021 Release Wave 1:

Problemfri service:
Uavhengig av bransje og type virksomhet, forventer selskaper og brukere av Business Central en pålitelig service og plattform de kan drive virksomheten fra
Administrasjon:
Med 2021 Release Wave 1 forenkles og forbedres måten partnere administrerer sine kunder og måten administratorer hånterer lisensiering og tillatelser på
Administrasjonsforbedringer:
Funksjoner leveres igjen for noen av de mest etterspurte områdene for forbedring
Bedre med Microsoft 365:
I 2021 Release Wave 1 Business Central forbedres effektiviteten av samarbeidsprosessene i Microsoft Teams og Excel- og Outlook-add-ins'ne optimalisere yterligere.
Land og regioner:
Business Central blir generelt tilgjengelig i India og utvides til Hellas, Romania og Tyrkia.
Ombordstigning:
Med 2021 Release Wave 1 kan kundene komme til produktiv bruk raskere
Moderne utviklingsverktøy:
Visual Studio Code er faset ut, men der investers fortsett i områder som forbedrer produktiviteten for utviklere

Les mye mer om Dynamics 365 2021 Release Wave 1 for Business Central / Business Central 18

Dynamics 365 Customer Insights

Audience Insights i Dynamics 365 Customer Insights lar bedrifter innsamle, samle og forstå kundedataene sine og bruke dem til å få innsikt og utføre intelligente handlinger basert på kunnskap.

Fjern unødvendige datasiloer og slå sammen kundedata
Bruk forbindelser til å innsamle og samle data, og kombinere dermed transaksjons-, observasjons- og atferdsdata fra forskjellige datakilder.

Transformer kundedataene dine slik at du kan oppbygge en enkelt kundeprofil som også er i samsvar med Common Data Model.

Forbedre kundeprofilene dine
Oppbygg mer komplette kundeprofiler ved å innlemme samlet tilskuersinformasjon fra både førsteparts- og tredjepartskilder.

Aktiver kraftfull AI og innsikt
Få kunnskap om og innsikt i forretningsprosessene i virksomheten din ved hjelp av effektive kapasiteter som segmenter og beregninger som er bygget på toppen av ens profiler. Fremskynd og optimaliser forretningsprosessene dine med out-of-the-box AI-modeller eller tilpassede algoritmer ved hjelp av banebrytende teknologi i Azure Machine Learning.

Utvid kapasiteten i forretningsprosessene dine og skap personlige kundeopplevelser
Gjør det mulig for ditt markedsførings-, salgs- og servicepersonell å forfølge personlige engasjementer på tvers av flere kanaler. Arbeid med kontekstuell kundeinnsikt og tilpassede kundeprofilkort som er sømløst integrert med både Microsoft og ikke-Microsoft-forretningsapplikasjoner.

Bygge på allerede eksisterende koblinger, et antall APIer og Microsoft Power Platform for å effektuere og utvide line-og-business opplevelser. For eksempel kan du få dypere innblikk i kundene dine med Power BI, opprette tilpassede apper med Power Apps og starte arbeidsflyter basert på innsikt og atferdssignaler ved hjelp av Power Automate.

Dynamics 365 2021 Release Wave 1 Customer Insights

Forbedringer av Customer Insights som følger med 2021 Release Wave 1-oppgraderingsbølgen:

Visning av kunde
Tilpasset og utvidet visning av kunder
Innhentning av data
Ytterligere Power Query konnektorer
Forening av data
Forbedring av foreningssprosessen
Forbedring av dataforeningsprosessen
Forbedring av kundeprofiler
Forbedring av et delsett av kundeprofiler
Utvidelse av integrasjoner
Ytterligere integrasjoner for både Microsoft og tredjeparts tjenester
Integrer med Azure Synapse Analytics
Forbedringer av eksport destinasjon hub
Foranstaltninger
Få visning av fordelingen av måleverdier
Få visning av avvikende målte verdier, dvs. datapunkter som skiller seg betydelig fra andre observasjoner
Få visning av trenden for målte verdier
Segmenter
Segmenter fra forbedrede profiler
Systemadministrasjon
Notifikasjoner om fullføring eller feil i en prosess

Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice er et selskapsapplikasjon for å administrere og håndtere tilbakemeldinger fra kunder som lar deg inkludere kundenes meninger i de daglige forretningsbeslutninger. Med et alltid igangværende loop av tilbakemeldinger fra kundene dine kan du enkelt holde øye med kundemålingene som er basert på undersøkelsessvar og betyr mest for bedriften din, og gi kundene dine svar i tide. Med dyp og innebygd integrasjon med de andre Dynamics 365-forretningsapplikasjonene, legger Dynamics 365 Customer Voice til rik og omfattende innsikt ved å legge til sanntidsundersøkelsesdata i dine kundeopptegnelser. Fra oppretelse av undersøkelser til å generere handlingsbar innsikt basert på tilbakemeldinger fra kunder, leverer Dynamics 365 Customer Voice en brukervennlig og jevn opplevelse for brukerne, og oppsettingstiden er minimal, slik at du kommer raskt i gang. Kort sagt, løsningen hjelper deg med å holde oversikt over hva kundene dine ønsker og verdsetter, samt hvordan de ser på produktene og tjenestene du tilbyr, og du kan også være sikker på at dataene dine understøttes av Microsofts retningslinjer for sikkerhet og samsvar.

Oversikt over Dynamics 365 Customer Voice 2021 Release Wave 1

Innsamle tilbakemeldinger
Funksjoner for distribusjon av undersøkelser som gir deg mulighet for å sende undersøkelser på tvers av flere kunderengasjementskanaler.

Svar med automatisk forhåndsfylling
Delvis respons
Pause og fortsett undersøkelsen
Power Automate undersøkelses svarutløser
Påminnelse om undersøkelse

Innsikt og oppfølging
Definer standardiserte målinger av kundetilfredsheten og aktiver rettidig oppfølging av kundespørsmål.

Understøttelse av tekstanalyse

Forenklet forfatning av undersøkelser
Brukervennlig og enkel opprettelse av personlige undersøkelser basert på kundeinformasjon fra forretningsapplikasjonen din.

Opprett spørsmål som automatisk filtrerer svarmulighetene, slik at de er basert på en undesøkelses respondents tidligere svar
Opprett tilpassede undersøkelser

Administrasjon av undersøkelser
Gjør det mulig for administratorer å administrere bruken av undersøkelser i bedriften.

Brukerdefinert e-postadresse for undersøkelsesinvitasjoner
Brukerdefinert overskrift i undersøkelsene
Over-undersøkelses administrasjon
Understøttelse av report-only brukeradgang