Introduktion til Dynamics CRM

Salg og markedsføring - mere end blot udveksling af varer

I dag, hvor konkurrence og højt tempo dominerer markedet, er øget salg en stor udfordring. Her handler salg og markedsføring nemlig om meget mere end blot udveksling af varer til en aftalt sum penge. Både til salg og markedsføring skal man nemlig have kendskab til en masse begreber som eksempelvis leads, forespørgsler, kunder, salg, feedback, forhold, krav etc. Ligeledes har fremkomsten af moderne teknologi medført en ændring i organisationers tilgang til kunderelationer. Disse teknologiske fremskridt gør at mange af virksomhedens kunderelationer forvaltes elektronisk.

Overblik over alle salgs- og marketingsaktiviteter

Mange virksomheder har behov for, at tjenester er automatiseret og kommunikationen er tilpasset den enkelte kunde. Derfor er behovet for et system der effektivt kan identificerer og differentiere kunder, styre salgsprocessen og kundeforhold, skabe overblik over marketingaktiviteter, opfange vigtig data og information om kunderne etc. er grundlæggende og særdeles vigtigt.

Kort sagt, virksomheder har i dag behov for fuldt overblik over alle salgs- og marketingsaktiviteter og derfor har CRM opnået enorm popularitet.

Holistisk forretningsstrategi

CRM blev oprindeligt designet til udelukkende at forbedre virksomheder og organisationers kundeservice, men i dag relaterer begrebet sig nærmest til hele strategien i en virksomhed. Så selvom CRM referer til systematisk tilgang til kundeservice, har det ændret sig til også at levere en holistisk tilgang til forretningsstrategien, hvilket vil sige at forretningsstrategien samles i én effektiviseret helhed.

Customer Relationship Management, CRM

Customer - kunden
Kunden er den samlede enhed, der ved at at købe eller leje, erhverver eller forbruger varer eller tjenesteydelser fra en foretrukket virksomhed. Prisen er gensidigt besluttet og kunden har mulighed til at vælge mellem forskellige produkter og leverandører. I denne sammenhæng en kunde er også kendt som klient, køber, eller bruger af de produkter / ydelser der leveres af en virksomhed eller organisation, også kaldet leverandøren, sælgeren eller tjenesteyderen.

Relationship - Forhold
I erhvervslivet refererer Relationship, eller Forhold, til en tilstand der involverer gensidige relationer mellem personer eller parter. I denne sammehæng indebærer det mere interaktion med dine kunder, så du dermed opnår en større forståelse for deres behov. Jo mere du interagerer, og derved forstår dine kunder, jo større chance har du for at opbygge et stærkt forretningsmæssigt forhold med dem.

Management - Ledelse
Ledelsen henviser her til den overordnede styring af alle kundekontakterne. Ikke kun inden for kundesupport, men også styringen af alle interaktioner med kunderne, hvilket indebærer at man både tænker og handler kundeorienteret.