Dynamics 365 2021 Release Wave 1

Den ny teknologi og innovation der udgør opgraderingsbølgen Dynamics 365 Release Wave 1 2021, bringer helt nye og betydelige muligheder for at transformere din virksomhed og baner vej for nye og smartere arbejdsgange. Release Wave 1 2021 indeholder hundredvis af nye funktioner, der går på tværs af de mange forretningsapplikationer der tilsammen udgør forretningsplatformen Dynamics 365, herunder Business Central der får nyt versionsnummer og bliver til Business Central 18.

Indholdsmenu

Oversigt over Dynamics 365 2021 Release Wave 1

Oversigt over Dynamics 365 2021 Release Wave 1

Med nedenstående oversigt får du et overblik over de nye funktioner og muligheder der frigives til Dynamics 365-applikationerne mellem april 2021 og september 2021.

Ny teknologi giver nye muligheder, og de virksomheder som formår at optage ny teknologi og omsætte den til smartere arbejdsgange, øger deres konkurrenceevne markant. Med Release Wave 1 2021 udrulles en række opgraderinger til mange applikationer som udgør Dynamics 365, opgraderinger, som både åbner op for nye muligheder og som gør det nemmere for slutbrugere og udviklere at arbejde med Dynamics 365 løsningerne og dermed bidrager til at effektivisere arbejdsgangene i den enkelte virksomhed.

Dynamics 365 Marketing

Marketing-verdenen er under konstant forandring, kundernes forventninger udvikler sig og måden hvorpå man engagere sig med dem ændre sig. Som virksomhed er det blevet sværere at trænge igennem støjen og nå ind til den enkelte kunde. Derfor bliver det også stadig vigtigere at styrke relationen til kunderne, og dette gøres i høj grad ved at levere individuelle personlige budskaber, som kunderne hver i sær kan identificere sig med og som tilføjer værdi til deres liv. Som virksomhed er det vigtigt at man formår at levere den helt rigtige besked på det helt rigtige tidspunkt, og det skal være via den kanal kunden vælger. På den måde viser virksomheden, at den forstår og værdsætter sine kunder.

For at kunne skabe vækst, eller endda bare overleve, er det for mange virksomheder bydende nødvendigt ikke blot at nå ud til nye kunder, men at udvikle og pleje eksisterende kunderelationer, så disse foretager mere end blot et enkelt køb og derudover skaber en langsigtet positiv relation til virksomheden. Kort sagt, at opbygge en dyb relation til sin kunde, har aldrig været vigtigere, end det er i dag.

Microsofts overordnede tilgang til Dynamics 365 Marketing, er at få mest mulig ud af alle dine data. Ved at drage fordel af banebrydende AI teknologi til at udnytte det fulde potentiale af dine data, får du mulighed for at kommunikere meningsfuldt og effektivt med dine kunder.

For Microsoft er det vigtigt, at deres produkter er brugervenlige, da det i sidste ende er brugernes evne til at bruge produkterne, der hjælper dem med at nå deres mål. Med Dynamics 365 2021 Release Wave 1 har Microsoft derfor lyttetet til netop slutbrugerne ønsker til forbedringer og leverer en række forbedringer som er baseret på kundefeedback. Derfor vil man som bruger af Dynamics 365 Marketing med 2021 Release Wave 1 opgraderingen få endnu dybere indsigt i sine marketingsaktiviteter, og i endnu højere grad blive i stand til at levere bedre resultater fra sine marketingaktiviteter.

Ny funktionalitet i Dynamics 365 Marketing 2021 Release Wave 1

Dybere personalisering for at engagere kunder:

Nem udfærdigelse af dynamisk indhold gennem en ny peg-og-klik-grænseflade
Skriv tilpassede og personlige e-mails fra et mere fleksibelt sæt af datakilder
Målret AI-genererede segmenter ved hjælp af attributter såsom aktualitet, frekvens og indtægtsgenerering for at målrette kunder med høj churn-risiko* eller kunder med høj værdi.

*Churn, udtryk for om dine kunder ønsker at forlade din virksomhed eller fravælge dit produkt

Flere kanaler, højere ydeevne og lethed til at nå dine kunder med de helt rigtige budskaber:

Ved hjælp af den nye e-mail-editor oplevelse, kan du hurtigt og effektivt og med minimal arbejdsindsats oprette e-mails, uden at skulle gå på kompromis.
Søg, versioner, administrer og brug AI til at tagge dine digitale aktiver med et helt nyt centraliseret aktiv-bibliotek.
Benyt anbefalinger drevet af AI-teknologi til at vælge og levere det bedste billede, video, dokument eller fragment til dine beskeder
Opret og send SMS-beskeder til enhver mobiltelefon
Lever push-underretninger til enhver Android- eller iOS-app

Analyse for at forbedre resultaterne og nå dine forretningsmål:

Optimer medarbejdernes rejseeffektivitet med et nyt sæt indbyggede analytiske dashboards og indsigt på tværs af rejser
Overvåg dine kunderejser og kanal KPI'er i realtid.
Sæt forretningsmål for rejser og mål løbende fremskridt til målet
Eksperimenter med den næste handling på en rejse for at optimere mod resultater

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales, som tidligere havde navnet Microsoft Dynamics CRM, har i eftehånden mange år været, og er fortsat, det markedsledende salgsværktøj. Drevet af data og intelligens, leverer Dynamics 365 et effektivt CRM værktøj, som giver virksomhederne indsigt i kunderne, deres behov og den måde, de ønsker at købe på, hvilket skaber grobund for at øge salget.

Dynamics 365 Sales er centreret om kundeforholdet, hvilket betyder, at værktøjet bidrager til, at virksomheden forstår og har indsigt i den enkelte kundes behov, fremmer et mere relevant og autentiske kundeengagement og i sidste ende øger virksomhedens overordnede salg. Dynamics 365 Sales 2021 Release Wave 1 frigiver Microsoft en række helt nye og spændende funktioner og muligheder som i høj grad er baseret på, den værdifulde kundefeedback Microsoft via deres tætte dialog med slutbrugerne løbende modtager.

Ny funktionalitet i Dynamics 365 Sales 2021 Release Wave 1

Spar tid
Udfør rutinemæssige arbejdsopgaver hurtigere og mere effektivt, så du kan holde fokus på salg. Som sælger er der en række trin man må tage for at kunne identificere de rigtige kunder og de efterfølgende handlinger, der skal udføres. Med Release Wave 2021 til Dynamics 365 ales introduceres yderligere grad af automatisering samt sekvenser, der tilpasser sig dine kunders skiftende behov og adfærd. Sidepanelet med optegnelser i Sales giver dig mulighed for at tilpasse dit arbejdsområde til dine helt unikke forretningskrav og behov og udløse nøglehandlinger, alt på samme sted. Aftale-administrations-arbejdsområdet gør det muligt for dine sælgere hurtigt at se de rigtige tilbud, få den helt rigtige kontekst og foretage handling med ikke mere end et enkelt klik.
Intelligens og indsigt lige ved hånden
Opnå datadrevet indsigt og hjælp dine sælgere med at træffe de rigtige beslutninger. Dine sælgere ønsker data, og dermed information, da det gør dem bedre i stand til at træffe beslutninger på daglig basis, men de har også behov for, at den vigtige indsigt dukker op til overfladen, da det hjælper dem med at analysere gennem støj og ikke relevant information. Samtaleinformation leverer indsigt til sælgeren oven på både en-til-en videoopkald og opkald med flere deltagere. Helt nye filtre i Dynamics 365 Sales i dealmanagers arbejdsområdet gør det muligt for dine sælgere hurtigt og nemt at finde muligheder ved at søge, hurtigt indstille et kolonnefilter eller vælge en tidsbaseret udsnit. Med Release Wave 1 2021 introducerer Microsoft også helt nye, out-of-the-box datavisualiseringer, som bliver både både konfigurerbare og interaktive. Dine sælgere vil også få mulighed for at vælge "statistik", som er ud-af-boksen beregnede målinger, der vil hjælpe dem dem med hurtigt at få indsigt i og forstå deres pipeline.
Hjælp dine sælgere mens de er på farten
Forbedret mobiloplevelse for sælgere i marken. For at være mest muligt effektive skal dine sælgere i marken være i stand til at styre deres arbejde fra deres mobile enheder. Dynamics 365 Sales-mobiloplevelsen gør det muligt for dine sælgere men de er på farten at få opdaterede LinkedIn-oplysninger om mødedeltagere, indsigt i en aftale, konto og kontakter integreret med AI samt hurtig og nem adgang til filer, noter, e-mails og mm. Med Release Wave 1 2021 vil dine sælgere nu også lettere kunne administrere deres aktiviteter og foretage opfølgende foranstaltninger omgående. Og så vil et Microsoft Teams-kundekald eller onlinemøde kunne transskriberes og tildeles en Dynamics 365-post, hvor AI giver dine sælgere adgang til indsigt, stemning og opfølgende foranstaltninger.

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service er en end-to-end kundeservice tjeneste, som leverer vidtrækkende funktionalitet til kundesupport, der spænder vidt fra både selv- og assisteretservice scenarier for kundeengagement og som går på tværs af flere kanaler og platforme.

Customer Service giver også dine salgsagenterhar værktøjer for omfattende og effektiv sagsrute og administration. Kundeserviceløsningen leverer også add-ons til indsigt og omnichannel-engagement og muliggør desuden redigering og forbrug af artikler om videnadministration.

Med Dynamics 365 2021 Release Wave 1 fokuserer Microsoft på at forbedre løsningen inden for følgende områder:

• Det bliver nu muligt for kunder at komme endnu hurtigere i gang med løsningen
• Der kommer et alt-i-en kontaktcenter
• Transformer kontaktcenter routing

Serviceagentoplevelser

Aftaledata bliver inkluderet i kernetjenesteplanlægningsløsningen
Få mulighed for at kalde Power Automate flows fra makroer i D365 Customer Service arbejdsområdet
Navigation i multisessions-applikationerne forbedres
Visuelle forbedringer af multisessions-applikationerne
Både ugentlig og månedlig visningssupport i nyt planlægningsskema, inden i selve kerne service planlægningsløsningen

Agentproduktivitet

Nye og forbedrede agentproduktivitetsværktøjer gør det muligt for dine serviceagenter at hjælpe kunderne mere effektivt og bliver dermed bedre rustet til at levere en bedre service.

Understøttelse af flere sprog til AI-foreslåede vidensartikler samt lignende sager

Sagsstyring

Med Release Wave 1 2021 kommer der også forbedringer af sagsstyringsfunktionerne i Customer Service agentoplevelser.

Forbedret og integreret analyseværktøjer til kundeservicechefer
Konfiguration der vil tillade opdateringer til sager med status som enten løst og annulleret

E-mail

I Dynamics 365 er e-mail mere end blot elektronisk post, det er et kritisk kommunikations værktøj som i høj grad udnyttes i kundeservicescenarier.

Gennem konfiguration af e-mail forbedres brugeroplevelsen for den enkelte kundeservice agent

Videnstyring

En betydelig udvidelse af vidensadministrationsløsning og oplevelser i Customer Service gør, at du leverer ikke blot det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt, men også på den rigtige kanal.

Konfigurer og indstil søgefiltre for vidensartikler
Tilpas og personaliser dine sprogindstillinger til oprettelse af vidensartikler og filtre til søgeoplevelse
Mulighed for analyse af videnssøgning
Konfigurer din vidensøgning kontrol i den nye form designer i Customer Service
Med Release Wave 2021 indføres der føderert vidensøgning

Omnichannel chat

Chat er Microsofts første-parts chatkanal. Chat er bygget op på Microsoft Teams IC3-kommunikationstjeneste, der driver kommunikationstjenester til millioner af Microsoft-kunder over hele verden på tværs af en række applikationer.

Indlejret analyse værktøj til chat og digital messaging
Forbedrede brugeroplevelser for supervisorer til operationel overvågning af chat og digital messaging
Emneklyngning af historik for alle kanaler
Moderne og forbedret administrationsoplevelse til Omnichannel-chat og digital messaging

Omnichannel voice

Som en del af Dynamics 365 Customer Service leveres et alt-i-et-kontaktcenter med holistisk og integreret førsteparts stemmeløsning.

Opkalds intelligens
Optagelse af opkald
Opkalds transkription og realtids sentiment analyse
Konsulter og overfør
Direkte udgående opkald
Indlejret analyse til stemmekanal
Intelligent stemmebot via Power Virtual Agents og Microsoft Bot Framework
Moderne administrationsoplevelse for Omnichannel-stemme (nummeradministration)
Moderne og intuitiv administration til Omnichannel SMS via kommunikationstjenester (nummeradministration)
Supervisorovervågning og pram
Emneklynger til stemme
Stemmekanal drevet af Azure Communication Services

Service-niveau aftaler

Service-niveau aftaler i Dynamics 365 Customer Service gør det muligt for virksomheder at spore og levere mod kontraktlig bundne supportaftaler.

Forbedringer og optimeringer af anvendelighed for SLA (service level agreements / serviceniveauaftaler)

Tidslinje

Tidslinje hjælper Dynamics 365 Customer Service brugerne med at se og få overblik over den samlede mængde af aktiviteter og interaktioner, der opstår over tid.

Konfigurationsforbedringer til tidslinje i den nye form designer
Moderne administrationsoplevelse til automatisk postkonfiguration
Brugervenlighedsforbedringer af selve tidslinjen

Samlet dirigering

Transformér routing af kontaktcenter ved at levere intelligent omnichannel-routing på tværs af alle kanaler for dermed at forbedre kundeservice, reducere problemløsningstider og øge kundetilfredsheden.

Dynamiske tildelingsregler, som er baseret på post værdier
Intelligent dirigering og tildeling til enheder og kanaler
Intelligent dygtigheds finder til forbedret klassificering
Moderne forfatningsoplevelse til klassificering og opgaveregler
Ud-af-boksen tildelingsstrategier, herunder round robin (hver proces tildeles et fast tidsinterval på en cyklisk måde) og højeste kapacitet
Prioriteringsregler for arbejdsenheder, der bruges i agentopgave
Understøttelse af regelbaseret klassificering ved hjælp af attributter og relaterede enheder

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service er en end-to-end field service løsning, der giver virksomhederne mulighed for at transformere og optimere deres servicefunktioner ved at forbinde mennesker og steder og dermed i stand til at levere kundeorienterede oplevelser. Field service der dækker over når en virksomhed leverer sin kundeservice opgaver uden for kontoret, altså 'i felten'. D365 Field Service giver virksomhedernes serviceteams mulighed for at yde en proaktiv, dvs. en forudsigende, field service og til at omfavne og inkorporere helt nye forretningsmodeller såsom outcome-based service eller 'alt-som-en-tjeneste'.

Med 2021 Release Wave 1 leverer Microsoft nye muligheder og vidtfavnende funktionalitet inden for flere områder, herunder:

Det bliver nemmere for nye brugere at komme i gang med løsningen og dermed opnå en hurtigere time-to-value og evne til at bruge Field Service i produktive miljøer
Omfattende og effektiv funktionaliet for kundeengagement for virksomhederne, så de kan være i tæt kontakt og dialog med deres kunder
Indlejret tidsplanoptimering i selve kernen af Field Service giver bredere ressourcemuligheder

Slutkunde engagement

Ny og forbedret funktionalitet inden for slutkunde engagement i 2021 Release Wave 1.

Moderniser din kundeoplevelse med teknikersporing og direkte kundefeedback
Selvbetjeningsplanlægning for dine kunder

Proaktiv servicelevering

Med Dynamics 365 2021 Release Wave 1 leveres der nye funktioner og muligheder inden for proaktive servicelevering.

Forenklet indhentning af arbejdsordrer fra kunden
Indhent arbejdsordre resolutions detaljer
D365 Field Service kortlægningsfunktioner er som standard aktiveret
Forbedret anvendelighed for servicekonto adressen
Forenklet opsætning af første-linje arbejder

Planlægning

Aftaledata inkluderet i ressourceplanlægning
Forbedringer af den integrerede optimering inden for tidsplanen
Kortvisning og ugentlig og månedlig understøttelse af visning i nyt plankort
Optimering af ressourceplanlægning bliver tilgængelig for alle Field Service-virksomheder

Tekniker success

Videns administrations artikler til forbedring af teknikernes produktivitet

Dynamics 365 Finance

Med 2021 Release Wave 1 fortsætter Microsoft medat til føre intelligens og automatisering til Dynamics 365 Finance og gør dermed workflowet endnu bedre for løsningens brugere. Opdateringen leverer offentlig forhåndsvisning af automatiseret cash flow baseret på predekdiktive (forudsigelige) resultater. Brugere af Finance vil desuden opleve ud-af-boksen maskinindlæring for deres finans drift, hvilket inkluderer visning, når kunderne forventes at betale udestående, forudsigelse af, hvad virksomhedens budgettet bør være, og visning af forventede likviditetspositioner baseret på faktiske gæld, tilgodehavender og projekttransaktioner samt forudsagte resultater.

Automatisering baseret på forudsigelser omkring samlinger forbedrer beslutningestagernes strategiske muligheder for at påvirke virksomhedens positive indgående cash flow yderligere.

Oversigt over Dynamics 365 Finance 2021 Release Wave 1

Grundlæggende økonomi
Med denne opgradering inden for kernefinans har Microsoft fokus på at integrere kapaciteter i pengestrømsprognosen og løbende forbedringer på tværs af alle finansielle områder.

Prognose for pengestrømme - projektintegration

Finans indsigt
Fremskyndelse af den digitale transformation med AI og automatisering.

Forudsigelser om kundebetaling
Eksterne data til pengestrømsprognoser
Forventet banksaldo
Intelligent budgetforslag
Kasserer-arbejdsområde

Globalisering
Med denne opgraderingsbølge fokuseres der også på at levere lokalisering til Egypten, samt at elektronisk fakturerings add-on, offentlig forhåndsvisning af skatteservice og andre meget efterspurgte funktioner gøres generelt tilgængelige.

Elektronisk fakturerings add-on til Dynamics 365 (generel tilgængelighed)
Udvidet tjekkisk lokalisering - forslag til erhvervelse af forudkøbstransaktioner
Fakturering - forbedret fakturadatokontrol
Fakturering - udvidelse af kronologisk faktura og kuponnummer
Regulatory Configuration Service -forenklet administration af globaliseringsfunktioner til globaliseringstjenester
Regulatory Configuration Service -udvidelse af den regionale dækning til Europa
Skat -forbedret global kildeskat
Skat -brug følgeseddelsdato som som skatteberegningsdato
Konfigurerbare forretningsdokumenter -supplerende stregkodetype
Konfigurerbare forretningsdokumenter -eksempelvis understøttelse af udskriftsadministration
Land- og regionudvidelse -Egypten
SAF-T for Litauen

Dynamics 365 Supply Chain Management

Dynamics 365 Supply Chain Management er en end-to-end supply chain løsning, der tilfører synlighed, modstandsdygtighed og effektivitet i virksomhedens forsyningskæde. Ved at udnytte innovativ og banebrydende teknologi med dyb forretningsekspertise er Dynamics 365 Supply Chain Management designet til at hjælpe større forretningsorganisationer med at optimere og effektivisere deres forsyningskæde og forbedre selve administrationen af deres forsyningskæde.

Supply Chain Management 2021 Release Wave 1

Med 2021 Release Wave 1 får Dynamics 365 Supply Chain Management-brugere mulighed for at:

D365 SCM kommer til at leverer et enkelt overblik over til rådig lagerbeholdning på tværs af hele virksomheden, med tilføjelses add-in'et Inventory Visibility
Mulighed for få synlighed over varer under transit og beregne landede omkostninger ved forsendelser ved hjælp af funktionen landede omkostninger
Øg gennemsigtighed og effektivitet for Asset Management (administration af aktiver) brugere ved at give virksomheder mulighed for at fakturere deres kunder for den udførte vedligeholdelse
Reducer tid og omkostninger forbundet med træning og indlæring og øg produktiviteten for dine lagerarbejdere med opgraderet, ny og brugervenlig SCM mobilapplikation
Add-in'et Global Inventory Accounting hjælper med at opnå overholdelse af internationale regnskabsstandarder
Ved hjælp af rabatadministration kan du reducere de administrativ tid og kræfter, som er forbundet med vedligeholdelse af rabatter og fradragsprogrammer
Gør det muligt at udføre missionskritisk drift uden afbrydelse og i stor skala og opbygge modstandsdygtighed i produktions- og lagerdriften ved at udvide dem til edge scale unit's.
Ny funktionalitet og nye muligheder i 2021 Release Wave 1 giver planlæggere hos produktionsvirksomheder hjælp til at kontrollere og overvåge deres produktionstidsplan og fastlægge leveringstider, hvilket giver dem mere fleksibilitet og bevægelsesfrihed til at kontrollere både ledetidsbuffere og planlægningshorisonten

Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations forbinder dine salgs-, ressourcestyrings-, projektledelses- og økonomiteams i en enkelt projektstyringsapplikation i Dynamics 365. Project Operations hjælper virksomhederne med at vinde flere tilbud, øge medarbejderes muligheder og kapaciteter, fremskynde levering, og maksimere virksomhedens overordnede rentabilitet.

Ved at bygge videre på Microsofts høje ekspertise samt eksisterende forretningsapplikationer, der går på tværs af alle funktionelle områder i servicebaserede virksomheder og teams, gør projektapplikationen det muligt for projektorienterede virksomheder at opnå smidigere forretningsgange og dermed succes.

Drevet af Microsoft Power Platform får Project Operations brugerne en lang række nye funktioner og muligheder, der gør det muligt for alle medarbejdere at analysere, handle og automatisere på tværs af virksomheden og dermed omdanne forretningsgangene i deres servicevirksomhed helt fra bunden. Project Operations leverer kort sagt alt hvad du behøver for at drive dine projekter, fra deal management til økonomi, og du får alt sammen i en applikation.

Oversigt over Dynamics 365 Project Operations 2021 Release Wave 1

I frigivelsesbølgen leverer Microsoft funktionelt rige oplevelser inden for flere områder, herunder:

Med 2021 Release Wave 1, vil du kunne forudsige, bruge og fakturere ikke-lagret materiale på projekter
Aktivér muligheden for at oprette kontraktlige forpligtelser som faktureringsmetoder og regler for debiteringsevne efter opgave eller et arbejdsopdelingsplanelement
Forbedringer i 2021 Release Wave 1 leverer en problemfri brugeroplevelsen for ALM (Asset Liability Management) og provisionering.
Kunder, der i forvejen bruger Dynamics 365 Project Service Automation-applikationen, får med 2021 Release Wave 1, nu mulighed for at opgradere til Project Operations

Dynamics 365 Guides

Microsoft Dynamics 365 Guides er en såkaldt mixed-reality applikation, altså en applikation som blander den fysiske virkelighed med den digitale. Guides viser trinvise holografiske instruktioner der hvor en givent arbejde finder sted, så dine medarbejdere får mulighed for hurtigt at lære og udføre komplekse arbejdsopgaver.

Dynamics 365 Guides giver dig mulighed for at:

• Reducere fejl og øge sikkerheden for medarbejderne
• Lukke videnshuller og styrke medarbejdernes kunnen og færdigheder
• Få en løsning der tilpasser sig dit arbejde i realtid
• Forbedre oplæring og arbejdsprocesser

Overordnet imødekommer Dynamics 365 Guides behovene hos tre nøglepersoner i virksomheden: Indholdsforfattere, operatører og undervisere / ledere.

Indholdsforfattere kan, selv uden 3D- eller programmeringsevner, ved hjælp af en simpel PC-app og en HoloLens-app, nemt selv oprette guides
Operatører kan benytte guides på HoloLens til oplæring og til arbejde ved at få vejledning, mens de arbejder heads-up og håndfrit.
Undervisere og ledere kan analysere brugsdata med henblik på at optimere deres arbejdsgange

Oversigt over Dynamics 365 Guides 2021 release wave 1:

I 2021 Release Wave 1, som udrulles i perioden april 2021 til september 2021, fokuserer udviklerteamet bag Dynamics 365 Guides på i endnu højere grad at forbedre de intelligente arbejdsgange. Ved at drage yderligere fordel af data, der er indsamlet med HoloLens såvel som AI-innovationer, vil brugerne med de kommende opdateringer hurtigere og enklere end nogensinde komme i gang med deres arbejde og bekræfte resultatet af det.

Derudover giver helt nye enheder for tid for færdiggørelses Guides brugerne mulighed for at opbygge Power Automate flows, der understøtter deres helt unikke forretningbehov. En bruger kan for eksempel drage fordel af de nye enheder til automatisk at markere en arbejdsordre som færdiggjort, når en guide er afsluttet.

Dynamics 365 Human Resources

Dynamics 365 Human Resources hjælper virksomheder med at skabe en stærk og engageret arbejdsstyrke, den leverer moderne fordelspakker og så forbliver den kompatibel.

Den vidtfavnende Human Resources funktionalitet giver HR-fagfolk mulighed for at arbejde mere strategisk med deres medarbejdere og giver dem den indsigt i den enkelte medarbejder de har brug for, for at kunne oparbejde og udvikle bedre virksomhedsstrukturer, kompensation, fordele, orlov og fravær, overholdelse, medarbejder- og leder selvbetjening og performance management systemer. D365 Human Resources centraliserer desuden personoplysninger, hvilket bidrager til at opbygge et HR-økosystem og ved brug af Microsoft Power Platform er det muligt at oprette tilpassede arbejdsgange, forbedre virksomhedens business intelligence og forbinde til specialiserede tredjeparts HR-løsninger.

Kort sagt, Dynamics 365 Human Resources forbinder person- og driftsdata og hjælper virksomhedens HR-teams med at minimere arbejdsstyrkens omkostninger og ikke mindst tage bedre vare på den enkelte medarbejder.

Dynamics 365 Human Resources 2021 release wave 1

Med opgraderingen har Microsoft fokus på især tre kerneområder:

At udvide Human Capital Management (HCM)-økosystemet.
Microsoft arbejder på fortsat at udvide deres HCM-økosystem. Dette vil de gøre gennem integrations-API'er og strategiske partnerskaber.
Nytænkning af medarbejderoplevelsen.
Udvidelse af investeringen i oplevelsen for den enkelte medarbejder og at bringe disse oplevelser ind i arbejdsflowet
Forening af app's.
Levering appforening gennem en enklere platform med bedre applikations livscyklus administrations værktøjer og udvidelsesmuligheder

Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce er en komplet omnichannel-handelsløsning, der ikke blot gør det muligt for virksomheder at sælge deres varere online, men også at engagere sig med deres kunder, hvilket giver en gnidningsfri og behagelig shoppingrejse for kunden på tværs af webshop, fysisk butik, callcenter samt nye kanaler som eksempelvis tredjepartsmarkeder og sociale platforme. Et samlet back office strømliner de centraliserede administrationsaktiviteter, hvilket skaber overblik og letter konfigurationen og administrationen af alle berøringspunkter.

Med Dynamics 365 Commerce kan virksomhederne drive alle deres handelsrelaterede aktiviteter på Dynamics 365 (eller en tredjeparts ERP løsning), mens de drager fordel af en lang række effektive forretningsapplikationer i Dynamics 365, eksempelvis:

Dynamics 365 Fraud Protection til betalings og kontobeskyttelse og in-store forebyggelse af tab på lageret
Dynamics 365 Connected Store (RAP as a Service / Risk and Health Assessment Program as a Service), applikation til diagnose af systemerne og fejlfinding og som leverer observationsdata i realtid med henblik på at forbedre driften i butikken
Indbygget integration med Microsoft Power Platform, der muliggør oprettelse og udførelse af tusindvis af applikationer, flows og intelligente agenter med en smart, sikker og skalerbar lenkelt-kodet dataplatform.

Med de intelligente værktøjer i Dynamics 365 Commerce får virksomhederne mulighed for at forbedre deres forretrning og levere bedre forretningsresultater ved at:

Gennem personlige og individuelle kundeaftaler, gives der grobund for etablering af en stærkere loyalitet til virksomhedens brand
Øg omsætningen med en optimeret medarbejderproduktivitet og gnidningsfri support til nye detailkanaler
Reducer de samlede omkostninger ved at optimere virksomhedens drift og øge effektiviteten i hele forsyningskæden

Dynamics 365 Commerce 2021 Release Wave 1

De nye forbedringer og muligheder der rulles ud med 2021 Release Wave 1, giver Dynamics 365 Commerce-brugerne yderligere mulighed for bedre at forstå, betjene og engagere sig med deres kunder, mens de effektivt kører deres forretningsaktiviteter på tværs af hele værdikæden. Med en gnidningsfri strøm af informationer og en dyb indsigt i forretningsprocesserne, som drives af Dynamics 365-økosystemet vil virksomhederne være endnu bedre rustet og forberedt end nogensinde før, til at realisere visionen om at skabe en moderne virksomhed, som er båret af digital transformation.

Der frigives nye funktioner og muligheder til Dynamics 365 Commerce indenfor følgende områder:

Integreret B2B og B2C e-handelsfunktionalitet i én enkelt handelsløsning med samlet merchandising og side administrations kapaciteter. Dette muliggør en bred vifte af muligheder og forretningsmodeller på tværs af både brancher og vertikaler
Mulighed for at målrette mod digitalt handelsindhold efter enhed, sprog, geografi og målgruppe
Understøttelse af scenarier for at kunderne kan placere en online ordre til afhentning i en lokal butik samt opgavestyring via Microsoft Teams
Med 2021 Release Wave 1 låses der op for smarte AI-drevne intelligente shoppingfunktioner som f.eks. at shoppe ud fra et lignende udseende eller lignende beskrivelser. Dette gør det muligt for kunderne at se produktanbefalinger baseret på visuelle referencer eller rich descriptions (meta beskrivelser), alt sammen med det formål at skabe større afkast af virksomhedens investering
Intelligent produktsøgning gennem den indbyggede integration med Microsofts søgemaskine Bing for Commerce-søgning.
Gennem den indbyggede integration mellem Dynamics 365 Commerce, Dynamics 365 Customer Service og Power Virtual Agents, har du mulighed for at opnå en mere robust og effektiv livscyklusadministration til at samle virksomhedens mange forretningsprocesser på tværs af forudkøb og efter købsscenarier
API-forbedringer og udvidelses punkter bygget på et kombinerbart sæt af robuste og fleksible tjenester
Nem systemovervågning med omfattende diagnostiske in-store komponenter og e-handelstjenester
Forbedrede SEO administrationsfunktionalitet til siderne på din digitale e-handelsplatform samt support til Openschema.org.

Dynamics 365 Fraud Protection

Den digitale transformation mange virksomheder de sidste år har gennemgået betyder, at mange virksomheder i dag udfører betydelige dele af deres forretning online og i realtid. Eksempelvis med omnichannel-kundeengagement hvor man drager fordel af en salgstilgang der går via flere kanaler med det formål at give kunderne en integreret og strømlinet shoppingoplevelse og kunderejse, som går på tværs af mobil, web og in-store portaler. Sådanne innovationer kan føre til højere indtægter for virksomhederne og reducere deres driftsomkostninger samtidig med, at det giver kunderne en bedre købsoplevelse.

Flytter man sine forretningsaktiviteter online risikerer man dog også, at virksomheden udsættes for trusler fra svindlere, der forsøger at udnytte onlinekanalens relative anonymitet og tilgængelighed til at begå bedrageri. Ved e-handel kan svindlere eksempelvis udnytte kompromitterede konti og stjålne betalingsmidler til at begå betalingssvig. Også en service som 'køb online og returner i butikken' kan udnyttes til at begå retur eller rabat svindel, hvilket fører til krympningstab for de fysiske butikker. Bondefangere forsøger sig også med andre svindelnumre såsom at oprette falske konti, de benytter til at misbruge gratis prøveperioder og freebies for nye kunder eller til at sende falske og negative produktanmeldelser. De kan også forsøge at kompromittere eksisterende konti for at begå betalings-, garanti eller tilbagebetalingssvindel.

Alle disse eksempler på bedrageri, svindel og skadelig aktivitet påvirker ikke blot en virksomheds rentabilitet og indtægter, men også dens omdømme og brand. Med Dynamics 365 Fraud protection får digitalt transformerede virksomheder et effektivt værktøj til at bekæmpe svindel, samtidig med at dørene holdes åbne for de ægte kunder.

Med Fraud protection samles kontobeskyttelse, betalingsbeskyttelse og forebyggelse af tab og svindelbeskuttelsesløsningen giver en 360-graders visning af svindellandskabet til handlende og leverer intelligente værktøjer til at finjustere de aktiviteter, som bidrager til at afbøde bedrag og svindel.

Nye funktioner i Dynamics 365 Fraud Protection 2021 Release Wave 1

Adfærdsmæssig og mobile fingeraftryk

Bedragere og svindlere har altid været der og det ville være naivt at tro, at de nogensinde vil forsvinde. Derfor er bekæmpelse af svindel og bedrag en evig kamp, og som virksomhed er man nødt til at være et skridt foran svindlerne. En helt ny teknologi, der kan være meget nyttig til beskyttelse mod svindel, kaldes adfærdsmæssig fingeraftryk eller adfærdsmæssig biometri. Mens enheds fingeraftryk giver mulighed for at fornemme og ræsonnere over enhedens egenskaber og endda entydigt identificere enheder, giver adfærdsmæssig telemetri mulighed for at resonnere over signaler og kortlægge, hvordan den enkelte bruger interagerer med portalen. Disse signaler er især informative, når brugeren benytter en mobilenhed eller app til at få adgang til portalen.

Det adfærdsmæssige fingeraftryk har faktisk en del til fælles med det mobile fingeraftryk.

En lang række af adfærdssignaler hører til i denne kategori, alt lige fra at skrive, swipe, scrolle og dvæle, til hvordan en enhed holdes og flyttes, til navigation og klik. Målet med denne funktionalitet er ikke entydigt at identificere et bestemt individ, men derimod at opspore og identificere forskellene mellem normal og unormal brug af en enhed eller tjeneste.

Hvis en mobil enhed eksempelvis ikke viser nogen bevægelse og er placeret i en konstant vandret position, er det usandsynligt, at en person benytter den og enhver aktivitet fra denne enhed, vil højest sandsynligt komme fra en scriptet bot, som arbejder på en rigget enhed. På samme måde er det også muligt at lære at skelne mellem den sande ejer af en enhed og en anden person, der muligvis bruger enheden ulovligt. Man kan også mærke, at en enhed bruges af mange forskellige mennesker over kort tid, hvilket kan indikere, at det er en 'pony'-enhed, altså at enheden er inficeret med pony-malware. Det adfærdsmæssige fingeraftryk kan, på tværs af alle Dynamics 365-Fraud Protection funktionerne, hjælpe med at forbedre nøjagtigheden og effektiviteten af AI-modeller.

Test og verificerings regler

Ny funktionalitet i Dynamics 365 Fraud Protection som gør det muligt at teste og verificere regler inden implementering, så der er ingen utilsigtet indvirkning på produktionssystemet. Det er også muligt at oprette testede regler på forhånd for forventede scenarier såsom sæson udsalg.

Mulighed for at teste regelændringer inden de sættes i produktion
Mulighed for at se målinger for ydeevne om hver enkelt regel
Mulighed for forespørgsel på alle transaktioner baseret på en række attributter og benytte resultaterne til arbejdsgange offline

Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Business Central er en omfattende forretningsapplikation (ERP løsning), som lever al den funktionalitet man skal bruge for at drive en moderne virksomhed.

Dynamics 365 Business Central 2021 Release Wave 1

Med 2021 Release Wave 1 forbedre Microsoft endnu engang Business Central. Denne gang med funktionalitet der skal hjælpe brugerne med at komme hurtigere i gang, den geografiske ekspansion fortsættes, ydeevne, brugervenlighed og udskrivning forbedres og for at hjælpe brugerne med at være produktive, selvom de laver en fejl, bliver det lettere at korrigere dimensioner for eksempelvis hovedbogs poster (G/L).

Forbedringer i Business Central med 2021 Release Wave 1:

Problemfri service:
Uanset branche og forretningstype forventer virksomhederne og brugerne af Business Central en pålidelig service og platform, hvorfra de kan drive deres virksomhed
Administration:
Med 2021 Release Wave 1 forenkles og forbedres måden hvorpå partnere administrerer deres kunder samt måden, administratorer håndterer licensering og tilladelser på
Applikationsforbedringer:
Der leveres igen funktioner til nogle af de mest kundeefterspurgte områder til forbedring
Bedre med Microsoft 365:
I 2021 Release Wave 1 Business Central forbedres effektiviteten af samarbejdsprocesserne i Microsoft Teams og Excel- og Outlook-add-ins'ne optimeres yderligere.
Lande og regioner:
Business Central bliver generelt tilgængelig i Indien og der udvides til Grækenland, Rumænien og Tyrkiet.
Onboarding:
Med 2021 Release Wave 1 kan kunderne hurtigere komme til produktiv brug
Moderne udviklingsværktøjer:
Visual Studio Code er udfaset, men der investeres fortsat i områder, der forbedrer produktiviteten for udviklerne

Læs meget mere om Dynamics 365 2021 Release Wave 1 til Business Central / Business Central 18

Dynamics 365 Customer Insights

Audience insights i Dynamics 365 Customer Insights giver virksomhederne mulighed for at indhente, samle og forstå deres kundedata og benytte den til at opnå indsigt og foretage intelligente handlinger, som er baseret på viden.

Fjern unødvendige datasiloer og foren kundedata
Brug forbindelser til at indhente og samle data, og foren dermed transaktions-, observations- og adfærdsmæssige data fra forskellige datakilder.

Transformer og omdan intelligent dine kundedata, så du kan opbygge én samlet kundeprofil, der også overholder Common Data Model.

Forbedre dine kundeprofiler
Opbyg mere fyldestgørende kundeprofiler ved at inkorporere aggregeret tilskuerinformation fra både førstepartskilder og tredjepartskilder.

Aktiver kraftfuld AI og indsigt
Få viden om og indsigt i forretningsprocesserne i din virksomhed ved hjælp af effektive kapaciteter som segmenter og målinger, der er bygget oven på ens profiler. Fremskynd og optimer dine forretningsprocesser med ud-af-boksen AI-modeller eller tilpassede algoritmer ved hjælp af banebrydende teknologi i Azure Machine Learning.

Udvid kapaciteten i dine forretningsprocesser og skab personlige kundeoplevesser
Gør det muligt for dit marketing-, salgs- og servicepersonale at drive personlige engagementer på tværs af flere kanaler. Arbejd med kontekstuelle kundeindsigter og skræddersyede kundeprofilkort, der ydermere er integrerbare med både Microsoft og ikke-Microsoft-forretningsapplikationer.

Byg på allered eksisterende koblinger, en række API'er og Microsoft Power Platform for at effektuere og ekspandere line-of-business oplevelser. Du kan eksempelvis opnå en dybere indsigt i dine kunder med Power BI, oprette brugerdefinerede apps med Power Apps og igangsætte arbejdsgange baseret på indsigt og adfærdssignaler ved hjælp af Power Automate.

Dynamics 365 2021 Release Wave 1 Customer Insights

Forbedringer af Customer Insights der kommer med 2021 Release Wave 1 opgraderingsbølgen:

Visning af kunde
Tilpasset og udvidet visning af kunder
Indhentning af data
Yderligere Power Query konnektorer
Forening af data
Optimering af foreningsprocessen
Forbedring af dataforeningsprocessen
Forbedring af kundeprofiler
Forbedring af et undersæt af kundeprofiler
Udvidelse af integrationer
Yderligere integrationer til både Microsoft og tredjeparts tjenester
Integrer med Azure Synapse Analytics
Forbedringer af eksport destination hub
Foranstaltninger
Få en visning af fordeling af måleværdier
Få en visning af afvigende måleværdier, altså datapunkter der adskiller sig markant fra andre observationer
Få en visning af trend for måleværdier
Segmenter
Segmenter fra forbedrede profiler
Systemadministration
Notifikationer om færdiggørelse eller fiasko af en proces

Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice er en virksomheds applikation til håndtering og administration af kundefeedback, der giver dig mulighed for at inkludere dine kunders meninger i de daglige forretningsbeslutninger. Med et altid igangværende loop af løbende feedback fra dine kunder kan du nemt holde øje med de kundemetrics der er baseret på undersøgelsesrespondata og betyder aller mest for din virksomhed og give dine kunder svar rettidigt. Med dyb og indbygget integration til de andre Dynamics 365 line-of-business-applikationer tilføjer Dynamics 365 Customer Voice rig og vidtfavnende indsigt ved at tilføre realtidsundersøgelsesdata i dine kundeoptegnelser. Fra oprettelse af undersøgelser til generering af handlingsbar indsigt baseret på kundefeedback, leverer Dynamics 365 Customer Voice en brugervenlig og gnidningsfri oplevelse for brugerne og opsætningstiden er minimal, så du er hurtigt igang. Kort sagt, så hjælper løsningen dig med at holde øje med, hvad dine kunderønsker og værdsætter, samt hvordan de ser de produkter og tjenester du leverer, og du kan desuden være sikker på, at dine data understøttes af Microsofts politikker for sikkerhed og overholdelse.

Oversigt over Dynamics 365 Customer Voice 2021 Release Wave 1

Indsaml feedback
Funktioner for distribution af undersøgelser, der giver mulighed for at sende undersøgelser på tværs af flere kundeengagementkanaler.

Svar med automatisk forudfyldning
Delvis respons
Pause og genoptag undersøgelsen
Power Automate undersøgelses svarudløser
Påmindelse om undersøgelse

Indsigt og opfølgning
Definer standardiserede målinger af kundetilfredsheden og aktiver rettidig opfølgning på kundespørgsmål.

Understøttelse af tekstanalyse

Forenklet forfatning af undersøgelser
Brugervenlig og nem oprettelse af personlige undersøgelser baseret på kundeoplysninger fra din forretningsapplikation.

Opret spørgsmål, der automatisk filtrerer svarmulighederne, så de er baseret på en undersøgelses respondents tidligere svar
Opret tilpasede undersøgelser

Administration af undersøgelser
Gør det muligt for administratorer at håndtere brugen af undersøgelser i virksomheden.

Brugerdefineret e-mail-adresse til undersøgelses invitationer
Tilpasset overskrift i undersøgelserne
Over-undersøgelse administration
Understøttelse af report-only brugeradgang