Dynamics 365 2020 Release Wave 2 Overblik

Hundredevis af nye funktioner

2020 Release Wave 2 opgraderingsbølgen for alle de forretningsapplikationer der udgør Dynamics 365, herunder Business Central, og bringer nye muligheder og teknologi, der tilsammen gør dig i stand til at udvikle og transformere virksomheden. Opgraderingsbølgen kommer med hundredevis af nye funktioner på tværs af de mange applikationer der hører under Dynamics 365, hvilket inkluderer marketing, salg, kundeservice, feltservice, økonomi, forsyningskædeledelse, menneskelige ressourcer, handel, svigbeskyttelse og forretningscenter.
 

Marketing

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing forbedrer kunderejsen (Customer journey), altså den rejse dine kunder gennemgår fra, at de først interagere med din virksomhed til, at de stopper med at være kunde hos dig, og tilføjer desuden direkte integration til Microsoft Teams til virtuelle begivenheder. Kundesegmenteringen forbedres gennem en ny naturlig og intuitiv sprogoplevelse med henblik på at skabe og bruge segmenter, og gør, at du ikke længere skal bruge specialiserede færdigheder for at opbygge komplekse segmenter.

Som svar på brugernes øgede efterspørgsel efter digitale kanaler, udvikler og investerer Microsoft i:

•  Microsoft Teams integration til virtuelle begivenheder.
•  Forbedret sociale indlæg og analyse.

Salg

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales fortsætter med at lægge vægt på enkle brugeroplevelser, direkte integration til apps, gamification (spilificering, tilføjelse af spil elementer i en ikke-spil kontekst), en ny og forbedret mobiloplevelse, der giver hurtig adgang til kundeoplysninger samt nye prognose forbedringer, der gennem et naturligt flow lader dig oprette og administrerer bottom-up (fra specifik til generel) salgsprognoseprocesser.

Dynamics 365 Sales Insights

Insights forbedres fortsat på tværs af flere områder: Salgsacceleration, samtaleintelligens, relationsintelligens og avanceret prognose samt pipeline-intelligens med forudsigelig lead og mulighedsscoring. Formålet er, at hjælpe virksomhedernes salgsteams med at afdække de bedste tilbud.

Med Dynamics 365 2020 Release Wave 2 opgraderingerne til Sales Insights ligger Microsoft fortsat vægt på salg i stor skala, opbygning af relationer, tidsbesparelser gennem data automatisering samt en generel forbedring af brugervenlighed.

Fokusområder i 2020 Release Wave 2:

• Salgsacceleration
• Samtale intelligens
• Avanceret prognose og pipeline-efterretning
• Forholdsinformation

Dynamics 365 Product Visualize

Med denne produktvisualiseringsapplikation har virksomhedens sælgere mulighed for at effektivisere og accelerere ellers komplekse salgsprocesser ved at fremvise og tilpasse produkter for kunderne i et real-world miljø. Eksempelvis kan en sælger placere en 3D kopi af et produkt i en kundes miljø og tilføje detaljerede noter og kommentarer om kundens krav og ønsker.

Service

Dynamics 365 Customer Service

Med Customer Service udvides servicemedarbejdernes produktivitetskapaciteter, så de kan deltage i flere sessioner på samme tid. Omnichannel (tværkanalindholdsstrategi) til Kundeservice forbedres med ekstra udvidelsesmuligheder hvilket muliggøre integration til mobile apps, Microsofts bot framework og udgående meddelelseskanaler.

Dynamics 365 Customer Service Insights

2020 Release Wave 2 til Customer Service Insights tilføjer ny funktionalitet til hjælpe agenter, som ved at benytte lignende sagsforslag, løser diverse kundespørgsler hurtigt og nemt, og på den måde bidrager til en hurtig og effektiv support.

Med opdateringen kommer også et nyt analytisk view specielt til kundeservicechefer, som hjælper dem med at fokusere på centrale supportområder, der har brug for deres opmærksomhed. Disse funktioner inkluderes også direkte i kerne Customer Service Hub-appen. PÅ den måde kan løsningens brugerne få indsigt i kontekst og sammenhæng uden at skulle skifte mellem applikationer.

Dynamics 365 Field Service

Med 2020 Release Wave 2 fortsætter Microsoft med at tilføje intelligente funktioner, herunder et nyt Field Service-dashboard, som overvåger nøgle KPI'er samt metrikker for afslutning af arbejdsordre. Også brugeroplevelsen er på mange måder forbedret, hvilket muliggøre proaktiv servicelevering.

Med helt nye muligheder som eksempelvis push-meddelelser og placering i realtid, er også Field Service-mobilappen er forbedret. 2020 Release Wave 2 inkluderer også planlægningsforbedringer samt forbedret færdighedsbaseret matching.

Dynamics 365 Remote Assist

Med 2020 Release Wave 2 udvides udvalget af scenarier ud over opkald, hvilket giver teknikere mulighed for at udføre aktiviteter såsom fange service og reparere data, udføre undersøgelser og gennemgå uafhængigt og udlede serviceindsigt fra deres servicefunktioner.

Finans og drift

Dynamics 365 Finance

Med opgraderingerne i 2020 Release Wave 2 til Dynamics 365 Finance fortsætter Microsoft deres fokus på at automatisere rutineopgaver og dermed reducere mængden af manuelle og tidskrævende arbejdsprocesser, samtidig med at der tilføjes yderligere indsigt og intelligens til Dynamics 365 Finans.

Den intelligente cashflow prognose, som allerede blev fremvist i 2020 Release Wave 1, frigives i denne opgraderingsbølge så funktionen nu bliver tilgængelig for alle brugere sammen med yderligere intelligens og automatiseringen af leverandørfakturering.

Kernefinans delen forbedres med en tilføjelse af funktionen leasing af aktiver. De løbende opdateringer i opgarderingsbølgerne er med til at sikre, at Finance forbliver i overensstemmelse med ændrede regnskabsregler.

Dynamics 365 Supply Chain Management

I 2020 Release Wave 2 opgraderingsbølgen udvides planlægningsoptimering håndteringen til produktions delen i Supply Chain Management til at udføre forsynings- og produktionsplanlægning næsten i realtid med in-memory-tjenester.

Der kommer også forbedringer til produktinformationstyring, som inkluderer kapacitet til teknisk ændring og produktionsversionering. Omkostningsstyringen inkluderer helt ny funktionalitet, der ved at tillade dobbelt valuta og dobbelt værdiansættelse gør det muligt for globale virksomheder at administre og vedligeholde flere omkostnings regnskabsbøger. Som en del af opgraderingsbølgen kommer der også forbedringer i job kort enheden, hvilket betyder, at der er tilføjet en ny og forbedret brugeroplevelse samt en ny funktion som muliggøre rapportering af serienumre.

Dynamics 365 Guides

I 2020 Release Wave 2 fokuseres på at optimere de intelligente arbejdsgange. Ved at drage fordel af data og ny innovativ AI teknologi, kan arbejdsinstruktioner konfigureres til løbende at blive tilpasset baseret på operatørens input.

Derudover vil data indsigt gøre det lettere at bruge tidssporingsdata og forbinde disse til din konkrete virksomhed. Du vil eksempelvis være i stand til at bestemme, om operatørerne har udført alle de enkelte trin i en guide, før de sender et afsluttende signal.

Dynamics 365 Project Operations

I 2020 Release Wave 2 lancerer Microsoft en ny Dynamics 365 forretningsapplikation, som har til formål at forene operationelle arbejdsgange og dermed skabe den synlighed, samarbejde og indsigt, der er nødvendig for, at virksomheden kan skabe succes på tværs af arbejdesteams og afdelinger fra salg til finans.

Med Dynamics 365 Project Operations har Microsoft udviklet en app der forbinder administrationen af salg, ressource, projektstyrings og økonomi i en samlet applikation og som skal hjælpe dig med at vinde flere ordrer, fremskynde dine leveringer, styrke dine medarbejdere og ikke mindst maksimere rentabiliteten.

Human Resources / HR

Dynamics 365 Human Resources

Med 2020 Release Wave 2 udvides orlov og fravær og Dynamics 365 Human Resources styrker ledelseskompetencer yderligere for at transformere og forbedre medarbejderoplevelsen. Både medarbejdere og ledere vil være i stand til at styre orlov og fravær direkte fra Microsoft Teams. Frigørelsesbølgen muliggør også en strømlinet integration til 3. parts rekrutterings og lønningspartnere, hvorved der opbygges et Human Capital Management (HCM) økosystem.

Handel

Dynamics 365 Commerce

I den kommende opgradering af Dynamics 365 Commerce udvides kapaciteten fortsat, så også brugere uden programmerings kompetencer nemt kan designe og administrere oplevelsen med digital handel.

Dynamics 365 Connected Store

Med Release Wave 2 2020 tilføjes der et antal nye funktioner og muligheder, såsom integration til Dynamics 365 Commerce, frontlinjearbejder opgavetildeling og sporing med Microsoft Teams, integrerede arbejdsgange med applikationerne i Power Platform, intelligent kommandocenter, shopanalyser og løsninger som giver indsigt i shoppen som f.eks. påvisning af anomalier, inventaranbefalinger og skifthåndterings anbefalinger.

Bedrageribeskyttelse

Dynamics 365 Fraud Protection

Med opgraderingsbølgen tilføjes der integration til Dynamics 365 Commerce og en ny "manuel gennemgangs"-funktion, som giver brugerne mulighed for at markere transaktioner til gennemgang og derefter give menneskelige agenter mulighed for at bedømme disse transaktioner.

SMB (små og mellemstore virksomheder)

Dynamics 365 Business Central

Forbedringerne af Business Central, inkluderer service forbedringer, så løsningen imødekommer kravene fra en hurtigt voksende kundebase, optimeret ydelse, nemmere håndtering af fillagring, understøttelse af gruppe moms, tættere integration til Microfot Teams. Derudover er tilføjet funktionalitet, som er den mest efterspurgte af løsningens bruger. Læs meget mere om 2020 Release Wave 2 til Business Central og Business Central 17.

Kundedata platform

Dynamics 365 Customer Insights

Denne app gør det muligt for virksomheden at forene forskellige typer af data fra forskellige kilder, uanset om det er transaktionelle, observationsmæssige eller adfærdsmæssige kilder, og dermed opnå et enkelt og samlet syn på kunder og dermed udlede intelligente indsigter, der bidrager til at drive nøgleforretningen.

Dynamics 365 Product Insights

Gør det muligt for virksomheden at forstå deres kunders rejse, forbrug og overordnede køboplevelse på tværs af alle kanaler for deres produkter (web, mobil og tilsluttede enheder).

Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro har skiftet navn og den næste løsning i produkt evolutionen har fået navnet Dynamics 365 Customer Voice. Løsningen leverer stadig funktionalitet til administration til håndtering af feedback (tilbagemeldinger), som indhenter og driver enkle, men også pålidelige feedback, en integreret kundedataplatform og indbyggede indsigtsværktøjer, som muliggør rettidig opfølgninger med henblik på at lukke forløbet med kunderne.

Med Dynamics 365 Customer Voice får du ud-af-boksen færdiglavede feedback-skabeloner, som er klar til brug, der forudindstiller undersøgelsesspørgsmål, arbejdsgange og rapporter, herunder en template til kundefeedback-løsning som er baseret på kundepraksis (CX) bedste praksis fra Forrester Research.