Dynamics 365 2019 frigivelse bølge 2

Overblik over 2019 frigivelse bølge 2

Dynamics 365 2019 frigivelse bølge 2 tilføjer, gennem en masse ny innovation, betydelig funktionalitet til applikationerne og giver derved kapacitet der kan forandre din forretning og virksomhed.

Forbedringerne af Dynamics 365 inkludere flere hundrede nye egenskaber på tværs af de mange forretningsapplikationer der tilsammen udgør Dynamics 365.

• Salg (Sales) (Dynamics 365 Sales)
• Marketing
• Kundeservice (Customer Service)
• Field Service
• Projekt Service Automatisering (Project Service Automation)
• Finans og drift (Finance and Operations
• Rekruttering (Talent)
• Detail (Retail)
• Business Central (ERP)

Kunstig Intelligens (AI)

Dynamics 365 2019 frigivelse bølge 2 forbedrer AI funktionaliteterne, hvilket bidrager til, at virksomhederne kan transformere og forbedre deres kundeservice, salg og marketings funktioner, eksempelvis:

• Salgsindsigt (Sales Insights) giver dine salgsteams bedre fremsyn i salgsprocessen og forbedrer dermed deres effektivitet og gør dem i bedre i stand til at forudse udfald over hele salgsforløbet
• Kundeservice indsigt (Customer Service Insights) leverer via brancheførendekunstig intelligens teknologi værdifuld og handlingsrettet indsigt i de vigtige præstationsmålinger, data og nye spirende tendenser og trends
• Virtual Agent (Virtuel Agent) gør det muligt at oprette intelligente AI-drevne robotter der kan chatte med kunder og dermed forbedre virksomhedens kundeservice. På den måde skabes der, gennem den digitale transformation helt nye muligheder for at optimere virksomhedens kundeservice
• Kundeindsigt (Customer Insights) gør det muligt for virksomheden at sammenstille og forstå den indsamlede kundedata og udnytte den til at skabe intelligent indsigt hvilket giver virksomhedens beslutningstagere et grundlag der gør dem i stand til at træffe de bedst mulige beslutninger
• Markedsindsigt (Market Insights) gør det muligt at indsamle værdifuld og handlingsrettet indsigt og viden som er baseret på, hvad forbrugerne siger, søger og føler om virksomhedens brand og produkter
• Bedrageri beskyttelse (Fraud Protection) gør det muligt for e-handels virksomheder at reducere økonomiske tab i forbindelse med bedrageri samt øge bankenst acceptrate og dermed øge indtægten og ikke mindst forbedre kundernes online shopping oplevelse

Mixed reality

Med Dynamics 365 2019 frigivelse bølge 2 fortsætter Microsoft med at tilføje ny funktionalitet til platformens applikationer og skaber dermed nye arbejdsoplevelser og forbedre medarbejderproduktiviteten ved brug af mixed reality, den nye teknologi der blander den virtuelle verden med den virkelige.

• Fjernassistent (Remote Assist) giver virksomhedens teknikere mulighed for, at løse opgaver og problemer hurtigere første gang
• Layout skaber en helt ny måde for rumplanlæggere til hurtigt og sikkert at bringe et design fra koncept til færdiggørelse
• Produkt visualisering (Product Visualize) giver sælgere mulighed langt større mulighed for at formidle værdien og potentialet af deres produkt til deres kunder ved at udnytte potentialet af augmented reality teknologi, som kombinerer data fra den fysiske verden med virtuelle data, på deres mobile enheder.
• Guider (Guides) er en mixed reality applikationudviklet til Microsofts HoloLens, der gør det muligt for medarbejdere at dygtiggøre sig mens de arbejder ved at give holografiske instruktioner, både når og hvor de har brug for dem.

Microsoft lytter til brugerne af sine forretningsapplikationer

I forbindelse med lanceringen af April '19 frigivelsen var en del brugere i tvivl om, hvilke funktioner i opdateringen der blev aktiveret automatisk og hvornår hver enkelt funktionalitet blev implementeret i applikationen. For at addressere dette, angiver Microsoft nu hvornår hver funktion vil være tilgængelig for brugerne og giver desuden besked om hvordan.