Hvad er Dynamics 365?

Fra on-premise til cloud

De fleste kender Microsofts programpakke for kontorapplikationer kendt under navnet Office-pakken, hvori en række velkendte applikationer indgår, eksempelvis tekstbehandlingsprogrammet Word, Excel hvori man arbejder med regneark, Outlook til e-mail og planlægning, OneDrive hvor du kan gemme og dele filer osv.

Ikke mindst i forretningsverdenen er applikationer som Excel og Outlook nærmest blevet standard software som bruges på dagligt basis. Da Microsoft migrerede Office-pakken op i skyen og tilbød løsningen på abonnements basis, efter SaaS modellen, blev pakken også rebranded under navnet Office 365.

Flytningen af Office pakken op i skyen viste sig at være særdeles populær blandt Office-pakkens mange brugere og ikke mindst på grund af den nemmere administration, er mange virksomheder også gået fra desktop versionen af Office til Office 365.

Dynamics 365, kombineret ERP og CRM

Som en fortsat del af Microsofts strategi om at flytte deres forretning, og dermed også deres kunder, op i skyen, lancerede Microsoft i 2016 efterfølgende en kombination af en let udgave af deres ERP system Dynamics NAV og deres CRM system Dynamics CRM, i én samlet cloud løsning kaldet Dynamics 365.

Dynamics 365 blev lanceret i to versioner, Business Edition og Enterprise Edition.

Business Edition leverede funktionalitet som byggede på og svarede til Dynamics NAV og målgruppen var små og mellemstore virksomheder. Funktionaliteten i Enterprise Edition var svarende til Dynamics AX og havde de helt store virksomheder som primære målgruppe.

Business Edition og Enterprise Edition blev dog udfaset og nåede aldrig at bryde igennem på ERP markedet, men brandnavnet Dynamics 365 lever videre og er i dag en samlet betegnelse for Microsofts forretningsapplikationer og indeholder en lang række af apps og add-ons, der imødekommer virksomhedernes behov for ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM (Customer Relationship Management) funktionalitet, men indeholder også meget andet, bl.a. AI værktøjer. Applikationerne der udgør Dynamics 365 er udviklet med et særligt fokus på skalerbarhed og fleksibilitet, hvilket betyder, at de kan bruges at stort set alle virksomheder og er særligt velegnede til virksomheder i vækst.

Dynamics 365 ERP løsninger

ERP løsningerne i Dynamics 365 leverer al den funktionalitet du skal bruge for at drive din virksomhed, men henvender sig til forskellige målgrupper af virksomheder.

• Dynamics 365 Business Central
  Business Central bygger på Dynamics NAV og er på mange måder blot en relancering eller rebranding af Dynamics NAV. Man kan sammenligne det med dengang Microsoft overtog Navision og kort tid efter ændrede navnet til Dynamics NAV. Som det var med Dynamics NAV, er den oficielle målgruppe for Business Central også små og mellemstore virksomheder, men Business Central / Dynamics NAV bruges også af større virksomheder der opererer på tværs af landegrænser. Med Business Central Cloud henvender løsningen sig, til forskel fra Dynamics NAV, nu også til de helt små virksomheder, da abonnements licenseringen lader en virksomhed starte i det små og nemt skalere op og tilføje funktionalitet, efterhånden som behovet vokser. Kort sagt, så kan Business Central bruges af stort set alle typer af virksomher, uanset branche og størrelse.
• Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management
  Da Dynamics AX blev en del af Dynamics 365 platformen blev løsningen omdøbt til Dynamics 365 Finance & Operations. Siden blev Finance & Operations splittet op i to løsninger, Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management. Hvor Business Central har de små og mellemstore virksomheder som primær målgruppe, henvender Finance og Supply Chain Management sig udelukkende til store og komplekse virksomheder eller virksomheder der driver deres forretning ud fra en diversificeringsstrategi. Som med Dynamics AX, bruges de to løsninger typisk af virksomheder med op til flere forretningsområder, internationale organisationer der driver virksomhed på tværs af landegrænser, virksomheder med multi-valuta behov eller behov for kompleks produktionsfunktionalitet.

Dynamics 365 CRM løsninger

Microsofts CRM løsninger går tilbage til 2003 hvor Dynamics CRM blev lanceret som kuneforholdshåndterings delen af Microsofts pakke af forretningsløsninger med fællesbetegnelsen Dynamics.

I 2016 lancerede Microsoft Dynamics 365, som skulle blive det nye overordnede brandnavn for Microsofts forretningsapplikationer.

Under Dynamics 365 platformen finder man en række forretningsapplikationer der leverer CRM og ERP funktionalitet og de allerede velkendte og udbredte Dynamics løsninger, Dynamics CRM, Dynamics AX og Dynamics NAV blev rebranded og dannede grundlaget for de nye Dynamcs 365 apps. Dynamics CRM blev eksempelvis splittet op i to applikationer, Dynamics 365 Sales og Dynamics 365 Customer Service og i 2018 suppleret af Dynamics 365 Marketing. Som en del af Sales og Customer Service licenserne medfølger desuden Microsoft Social Engagement, en integreret app der indeholder funktioner for sociale medier.

• Dynamics 365 Sales
  Som afløseren for Dynamics CRM er Dynamics 365 Sales også den klart mest udbredte af applikationerne. Dynamics 365 er udviklet til at understøtte virksomhedernes håndtering af deres kunderelationer. Ved at få et helheds overblik over nuværende kunder så vel som over potentielle kundeemner, bliver dit salgsteam bedre i stand til at løfte virksomhedens serviceniveau og forbedre salget.
• Dynamics 365 Marketing
  Optimer din marketing indsats ved at køre målrettede kampagner på flere kanaler, gør oplevelsen for dine kunder problemfri, beregn resultaterne af dine leads, opnå bedre performance via automatiseret marketing med AI-baseret indsigt, ranger dine kundeemner og administrer det hele fra brugerdefinerede dashboards.
• Dynamics 365 Customer Service
  Opbyg tillid og loyalitet til dit virksomhedsbrand. Med Dynamics 365 Customer Service bliver du i stand til proaktivt at løse kunderelaterede problemer og leverer den skræddersyede og personlige service dine kunder håber på og forventer, på tværs af forskellige kanaler med indsigt og AI (kunstig intelligens) understøttede oplevelser. Med Customer Service får dit kundeservice team værktøjer der effektivt lader dem håndtere rutinemæssige kunde anmodninger og løse komplicerede kunderelaterede udfordringer.
• Dynamics 365 Field Service
  Denne løsning er for virksomheder der leverer service ydelser offsite, eksempelvis hos en given kunde. Med Field Service kan du levere en førsteklasses service for dine kunder ved at forudsige, identificere og løse deres problemer, endda inden de selv har registreret, at der var et problem. Du vil med andre ord blive i stand til at sende den korrekte ressource på det rigtige tidspunkt og det rigtige sted, og dine udsendte servicemedarbejdere har den tid, de værktøjer og den information, de har brug for til at løse kunderne problemer første gang. Alt dette sikre, at du leverer en konsistent og pålidelig felt service drift.
• Dynamics 365 Project Service Automation
  Planlæg dine projekter og gennemfør dem inden for de fastlagte finansielle rammer og tidsfrister så de bliver rentable og giv dine servicemedarbejdere intuitive værktøjer der øger produktiviteten og lader dem arbejde på tværs af teams.

Alle disse apps kan kombineres og integreres med din ERP løsning såvel som med din Office 365. Kontakt din Dynamics 365 partner og hør nærmere om, hvilke løsninger der matcher dine forretningsprocesser og strategi bedst muligt.

Er Power BI en del af Dynamics 365?

Power BI er særdeles velegnet som supplement til dine Dynamics 365 apps og er designet så løsningen kan integreres direkte til eksempelvis Business Central, men Power BI indgår ikke under Dynamics 365 fællesbetegnelsen. Power BI derimod, udgør sammen med PowerApps og Microsoft Flow, Microsoft Power Platform.

Er Office 365 en del af Dynamics 365?

Heller ikke Office 365 er en del af Dynamics 365, men dine Office 365 apps er i høj grad integrerbare med Dynamics 365.